Banki z coraz lepszą reputacją wśród Polaków

dodano: 
27.04.2018
komentarzy: 
17

Znamy już wyniki najnowszej edycji badania „Reputacja sektora bankowego” przeprowadzanego cyklicznie przez Związek Banków Polskich. Wynika z niego, że społeczna ocena banków w ciągu ubiegłego roku uległa poprawie, a zaufanie, którym Polacy darzą te instytucje, pozostało stabilne.

Jak czytamy w przesłanym materiale prasowym, trend obrazujący stały wzrost pozytywnych opinii o bankach widoczny jest od 2012 roku, a ostatnie 12 miesięcy „okazało się bardzo znaczącym krokiem w budowie dobrej reputacji wśród Polaków, co znalazło odzwierciedlenie w szeregu wskaźników monitorujących opinie o bankach”.

Do pomiaru reputacji banków wykorzystywana jest metodologia indeksu TRI*M*. W najnowszym badaniu ocena reputacji banków wyniosła 44 punkty. To o sześć punktów więcej niż w roku ubiegłym. W 2012 roku wskaźnik ten wynosił natomiast 21 punktów.

„W ciągu ostatnich siedmiu lat banki w Polsce dokonały bardzo znaczącej poprawy w obszarze reputacyjnym. Z poziomu 21 punktów i reputacji określanej jako zła – przeciętna przeszły do punktu, w którym na ogólnym poziomie reputację można opisać jako przeciętną – dobrą i najlepszą wśród innych branż świadczących usługi masowe, tj. firmy telekomunikacyjne, ubezpieczyciele, firmy pożyczkowe czy SKOKi. Trzeba mieć na uwadze, że reputacja banków w naszym społeczeństwie nadal jest istotnie zróżnicowana, niemniej dla 46 proc. jest ona co najmniej dobra i jest to najwyższy odsetek odnotowany w naszych badaniach” – mówi Krzysztof Pietraszkiewicz, Prezes Związku Banków Polskich.

Zmiana oceny banków wynika m.in. z coraz lepszej jakości obsługi klienta oraz zadowolenia z codziennego korzystania z usług bankowych. Odnotowano również spadek negatywnych indycentów w relacjach między bankami a ich klientami.

Jak informują autorzy badania, wskaźnik zaufania do banków utrzymuje się na relatywnie wysokim poziomie i wynosi 63 proc. (o 1 p.p. więcej niż w ubiegłym roku). Swoim podstawowym, głównym bankom ufa natomiast 84 proc. respondentów, z kolei czterech na pięciu klientów darzy zaufaniem pracownika instytucji, z którym ma najczęściej styczność.

Badanie „Reputacja sektora bankowego 2018” zostało zrealizowane przez Kantar TNS w dniach 19 marca – 2 kwietnia 2018 na reprezentatywnej, ogólnopolskiej próbie 1000 respondentów w wieku powyżej 15 lat metodą wywiadów bezpośrednich (CAPI).

* Indeks TRI*M to to relatywna miara oceny reputacji bazująca na 5 głównych wskaźnikach: sympatii, ocenie ogólnej, zaufaniu, postrzeganiu sukcesu oraz jakości usług.

(pp)

komentarzy:
17

Zobacz także...

Jak zauważają autorzy raportu, ciekawe jest to, że samorządom bardziej ufają osoby, które nie zamierzają głosować w najbliższych wyborach samorządowych...

Przy rosnącej pozycji internetu, wielu Polaków nadal szuka informacji w telewizji, radiu czy prasie – wynika z badania „Zaufanie do mediów. Źródła informacji i ich weryfikowanie”...

Respondenci wciąż deklarują dość niskie zaufanie do mediów czy władz. 75 proc. ufa jednak pracodawcom...

Komentarze

(17)
Dodaj komentarz
07.05.2018
22:01:17
Margo
(07.05.2018 22:01:17)
Co to za sondaż i jakiej grupy dotyczy??? Nie znam osób które ufają bankom Mało tego mówią że branie kredytu to jest "podpisanie paktu z diabłem."
07.05.2018
9:09:46
PRoto.pl
(07.05.2018 9:09:46)
Szanowni Państwo, PRoto jako portal branżowy publikuje informacje na temat różnych badań dotyczących kwestii wizerunku czy reputacji poszczególnych instytucji bądź branż. Redakcja nie dodaje własnego komentarza czy opinii, ale prezentuje wyniki badań, a ich ocenę pozostawia czytelnikom. W tekstach znajdują się też informacje na temat autorów badań oraz metodologii. Neutralna prezentacja raportu nie jest w ocenie redakcji „tubą propagandową”, a ten sam raport prezentowało wiele innych mediów (w tym biznesowych). Tezy o artykule sponsorowanym są bezzasadne.
06.05.2018
12:01:01
Andrzej
(06.05.2018 12:01:01)
Większych bzdur dawno nie czytałem.Banksterzy od zawsze nastawieni są na działania typu im bardziej okradnę swojego klienta tym więcej zarobię.Trwa to do dzisiaj np.polisolokaty banki okradły ludzi w polsce na 50mld zł, niby kredyty pseudofrankowe (instrumenty finansowe typu Swap,Cirs) banki okradłu 800000 rodzin w polsce na 230mld zł. Czy mam wymieniać dalej ?
06.05.2018
9:55:11
Toni
(06.05.2018 9:55:11)
Buhaha!!! Tuba propagandowa pełną gembą!!!! Oszustwa,przekręty, afery na każdym kroku,tysiące spraw w sądach a zwiazek mafii parabankowej łże bezczelnie robiąc z ludzi idiotów!!! Dobre czasy złodziejstwa i oszustwa pod przykrywką "instytucji zaufania publicznego" dawno się skończyły. Ludzie już doskonale wiedzą czym są "banki polskie"
05.05.2018
21:39:24
Jacek
(05.05.2018 21:39:24)
Ten artykuł to chyba żart. Bank to złodziej w białych rękawiczkach
05.05.2018
20:24:47
Tomasz
(05.05.2018 20:24:47)
Reputacja na temat banków w Polsce jest podobna do reputacji kasyna i taka jest prawda. Banki to instytucje masowo łamiące prawa konsumentów. Sponsorowane artykuły nic tu nie pomogą...
05.05.2018
19:49:12
Luk
(05.05.2018 19:49:12)
To chyba żart jakiś. Po przekręcie frankowym od banków trzymam się z daleka. Trzymam tam tylko ile muszę na opłaty i do płacenia faktur. Niestety banksterzy stracili w moich oczach na tyle skutecznie, że za mojego życia jest to nie do odrobienia.
05.05.2018
19:38:39
Tomasz
(05.05.2018 19:38:39)
Banki oszukują klientów. Na przykład mnie.
05.05.2018
17:11:10
Marcin
(05.05.2018 17:11:10)
Tysiące spraw sądowych konsumentów przeciwko bankom, dziesiątki tysięcy udokumentowanych naruszeń praw konsumenta potwierdzone przez UOKiK i Rzecznika Finansowego (w ich oficjalnych opiniach, łatwo znaleźć na ich stronach www, to są dziesiątki stron naruszeń w każdej jednej opinii), setki prawomocnych wyroków sądowych w całej Polsce (more to come), do których zarządy banków nie chcą się przyznawać (poważnie, w oficjalnych wypowiedziach zaprzeczają prawomocnym wyrokom). I wreszcie dziesiątki orzeczeń Europejskiejskiego Trybunału Sprawiedliwości wskazujących, że umowy banków z konsumetami zawierają skandaliczne wręcz naruszenia praw konsumentow a PRoto przekleja prymitywną „wrzutkę” o zaufaniu obywateli do banków? Gdzie jest Wasza wiarygo∂ność, skoro bezrefleksyjnie łykacie wszystko od ludzi Pietraszkiewicza, z lobbystycznej orgnizacji banków, zwanej "Związkiem Banków Polskich"? Co się z wami stało? O jakiej „reputacji” możemy mówić, jeśli Związek Banków Polskich świadomie podaje dziennikarzom nieprawdziwe dane? (vide: raport o kredytobiorcach z 2018 roku)? A wy wklejacie dęte badania ZBP, ssane z tłustego palucha banksterów? Nazwijmy sprawy po imieniu: bankowość jest w trwającym kryzysie wizerunkowym vide: SKOK'i (spokojnie powyżej 3 mld zł od naciągniętych ludzi), misseling polisolokat (setki milionów złotych strat naciągniętych ludzi) a teraz jeszcze defaultów Getback (prawie 1 mld zł strat naciągniętych ludzi), przekręty na kredytach pseudowalutowych (ponad 600.000 nieważnych umów) i wiele podbnych. ZBP jest jedynie prymitywną tubą propagandy banków, rodem z późnego Gierka (przesledźcie sami życiorysy tych ludzi wśrodku). Co powiecie na fakt, gdy powiązania z bankami Sędziowie w Sądach Powszechncych w Warszawie orzekają ZAWSZE na korzyść banków (polecam uwadze nazwisko Wagner) a potrafią też wzajemnie się szkolić jak to robić "właściwie" (polcam uwadze nazwisko Bączyk i szkolenia do ktorego dziś w Sądzie Okręgowym nie chce się przyznać), czyli styk banków i Sądów zaczyna przypominać strukturę mafijną. I wy, miejsce zajmujące się public relations, wy cytujecie badania opłacane przez samych zainteresowanych? Wstyd. Nie tylko dla was, ale dla calej naszej branży; właśnie dajecie iście rakietowe paliwo do podważania wiarygodności jakichkolwiek działań PR.
05.05.2018
17:02:21
Andrzej
(05.05.2018 17:02:21)
Badania musiały być robione wśród pracowników banków. W Polsce banki nie powinny być zwane bankami a firmami lichwiarskimi. Dużo większym zaufaniem za pewne mają firmy pożyczkowe takie jak provident tam przynajmniej są jasne zasady. A nie tak jak w banku bierzesz pseudo kredyt i na całe życie jesteś więźniem pseudo banków. Szkoda że w Polsce nie ma jak w Islandii iż oszustów się zamyka a nie jak w Polsce hełbi.
05.05.2018
16:36:20
Robi
(05.05.2018 16:36:20)
Dziene to poparcie... Gdyż Banki nie potrafią nawet odpowiedzieć na pytania reklamacyjne. Odpowiadają nue na temat... Pobierają prowizje nie zgodne z Prawem, czy nalwazniejsze - Mają umowy kredytowe z treścią niezgodną z prawem polskim i europejskim! Można tak dlugo wymieniać...
05.05.2018
16:31:50
Allan
(05.05.2018 16:31:50)
Właściwie to bez komentarza powinienem napisać. Banki działają jak dobrze zorganizowane grupy przestępcze, nastawione na szybki zysk kosztem klientów i transfer kasy za granicą. Mamy polisolokaty, lichwiarskie kredyty we franku, którego nigdy nikt nie widział. Banki nie miały franków a klienci otrzymali złotówki. Banksterzy liczyli spready za fikcyjne transakcje. Ręce opadają Panie Pietraszkiewicz z ZBP, nikt w te brednie już nie wierzy. Zaufanie do banków to jak Pokojowa Nagroda Nobla dla Putina. Banksterzy skorumpowali rządzących i zrobili sobie z Polski kolonię. Nie macie tam już w ZBP lobbystycznej firmie kierowanej przez współpracowników dyktatora Jaruzelskiego? Dno, banki to najwięksi oszuści i złodzieje. Pozdrowienia dla banków Czarneckiego, które do końca wciskały ludziom nic nie warte obligacje getbeck. Mafią bankową działa w Polsce bo może
05.05.2018
14:58:14
Jacek
(05.05.2018 14:58:14)
Ostatnio pojawiło się porównanie kosztów kredytów w Polsce na tle Unii Europejskiej i nigdzie tak nie doja ludzi jak u nas. Ponadto w pozostałych krajach ryzyko rozłożone jest równomiernie na bank i klienta. W Polsce bank przejmuje człowieka na własność. Do tego klauzule zakazane prawnie w umowach to standard.
05.05.2018
14:18:26
carlos126
(05.05.2018 14:18:26)
Banki to najbardziej chciwe i pazerne korporacje w Polsce. To nie instytucje zaufania publicznego. TO ZLODZIEJE!!! Okradają Was na każdym kroku. Pytane tylko dlaczego nie robią tak samo w Niemczech, Belgii czy Francji.
05.05.2018
13:57:23
Henryk
(05.05.2018 13:57:23)
Najwyraźniej reputacja banków jest tak niska, że musza sobie ja budowac poprzez artykuły w mediah. Jesteśmy najbiedniejsi w UE a banki nas obciążaja najwyższymi opłatami, prowizjami czy oprocentowaniem kredytów. I to wszystko za przyzwoleniem władz III RP. Jeszcze nam daleko do niepodległosci zwałaszcza ekonomicznej
05.05.2018
13:47:08
Dan
(05.05.2018 13:47:08)
Kluczowe jest źródło danych: Znamy już wyniki najnowszej edycji badania „Reputacja sektora bankowego” przeprowadzanego cyklicznie przez Związek Banków Polskich. Myślę, że gdyby zrobić badanie wśród byłych członków SS, to wykazałoby ono wzrost dobrych wspomnień z pobytu w obozach koncentracyjnych.
27.04.2018
13:45:19
irka
(27.04.2018 13:45:19)
I moje zaufanie zdecydowanie ostatnio wzrosło. Getin postawił na jasne zasady, a ta otwartość bardzo do mnei przemawia
Graficzne pułapki CAPTCHA
Wprowadź znaki widoczne na obrazku.
X

Zamów newsletter

 

Akceptuję regulamin