Thorsten Luetzler, Przewodniczący grupy International PR przy Niemieckim Stowarzyszeniu PR DPRG
W Niemczech powszechnie używamy definicji Gruniga oraz Hunta: „Public Relations jest systemem zarządzania komunikacją pomiędzy organizacją a jej otoczeniem”. Oczywiście całkiem spora liczba profesorów akademickich dyskutuje nad innymi teoriami, ale w większości krajów jest zbyt wiele różnych opinii :-)
Małgorzata Bekier, Prezes Multi Communications i Multi Event
Jest to tworzenie pozytywnego wizerunku osoby, firmy czy też produktu poprzez dotarcie z odpowiednim komunikatem do grupy interesariuszy.
Piotr Biernacki, Dyrektor Działu Komunikacji Społecznej RUCH S.A.
Public Relations to pięćset tysięcy specjalistów na całym świecie, których głównym zajęciem są spory przy ustalaniu wspólnej definicji tego, czym się zajmują, choć intuicyjnie zgadzają się co do istoty PR. A tak na poważnie: Public Relations to uczciwa, sprawna i otwarta komunikacja.
Jan Birkenfeld, Specjalista PR w pr nord corporate communications (GPRA), Braunschweig
PR jest „królewską dyscypliną w marketingu-mix”. Buduje długotrwałe zaufanie, tworzy image, zwiększa odporność na sytuacje kryzysowe, wspomaga „licence to operate” firm i organizacji. Poza tym PR ma spełniać rolę dyrygenta w konfrontacji z reklamą, promocją sprzedaży, marketingiem bezpośrednim etc. – poszerzone o funkcję rzecznika władz firmy.
Bartłomiej Biskup, Specjalista ds. marketingu politycznego
Public relations to komunikacja z otoczeniem, utrzymywanie dobrych relacji, z naciskiem na informowanie odbiorców i odbieranie komunikatów z zewnątrz, czyli uważne słuchanie otoczenia. Dla mnie w PR ważny jest również element kreowania wizerunku, czy też kształtowania reputacji, który dokonuje się właśnie poprzez dobrą komunikację.
Marcin Bochenek, Szef PR i komunikacji wewnętrznej TVP SA
PR to sztuka komunikowania, budowania relacji ze światem zewnętrznym i wewnętrznym. PR to także sztuka budowania wizerunku i przekonywania. Dla mnie zawsze kluczowym słowem przy określaniu, czym jest PR będzie „komunikowanie”.
Agatat Brodzka-Kostrzewska, Key Clients Director w firmie PLEON
PR to dla mnie skrót od słów PODAJ RĘKĘ.® PODAWANIE RĘKI jest czynnością bardzo ważną, rozpoczynającą proces komunikacyjny. Jest fundamentem nawiązywania komunikacji z otoczeniem, wstępem do dalszych rozmów. Ważne, jak podajemy rękę - niech będzie to zdecydowany ruch i mocny uścisk. Uciskanie opuszków palców, czy podawanie „zdechłej ryby” świadczy o naszym niezdecydowaniu. Podobnie jest z działaniami PR. Poprzez związki frazeologiczne, w których występuje słowo „ręka” powstał „Dekalog Podawacza Ręki”, czyli Specjalisty ds. PR-u: 1. Dostać coś od ręki: nic nie dostaniesz, komunikacja jest procesem, który trwa. Uzbrój się w cierpliwość! 2. Oddać w dobre ręce: współpracuj ze specjalistami, szukaj pomocy. Nie rób nic na własną rękę. Z pocałowaniem ręki znajdą się chętni do pomocy:) 3. Na wyciągnięcie ręki: poszukaj czegoś, co masz, czym możesz się pochwalić, co może zainteresować innych 4. Weź sprawy w swoje ręce: nie czekaj, nikt za Ciebie nie podejmie decyzji 5. Patrz na ręce: kontroluj, miej wgląd do prowadzonych działań 6. Nie rozkładaj rąk: zawsze znajdzie się rozwiązanie 7. Prawa ręka: znajdź osobę pomocną, zaufaną, nie działaj w pojedynkę 8. Nie umywaj rąk: bierz odpowiedzialność za swoje czyny 9. Wiadomość z pierwszej ręki: bądź na czasie, posiadaj informacje 10. Przybij piątkę: żyj w zgodzie z otoczeniem.
Anna Brzezińska, Kierownik Fundacji Hospicyjnej w Gdańsku organizatora kampanii „Hospicjum to też Życie”
Obecnie rola public relations znacząco wzrasta wpływając na działalność marketingową firm. Również w obszarze działalności non profit dostrzega się, jak ogromne znaczenie ma kształtowanie wizerunku na zewnątrz. Dla mnie PR to przekaz ważnych treści, informacja skierowana do otoczenia, która pomaga nam budować wizerunek placówki tak specyficznej jakim jest hospicjum. PR to kluczowy kanał komunikacyjny szczególnie w przypadku marketingu społecznego. PR to nie tylko kontakt z mediami czy wysyłanie materiałów prasowych, ale budowanie relacji z docelowym odbiorcą poprzez tworzenie odpowiednich relacji z tymi, którzy na tego odbiorcę mogą wpłynąć.
Anna Bukato-Boszko, New Business Manager agencji Event Public Relations
Przemyślane, uczciwe i odpowiedzialne działania, których celem jest pozytywne zarządzanie wizerunkiem osoby, marki bądź przedsiębiorstwa, za który jesteśmy odpowiedzialni.
Magda Bulera, Szef public relations i rzecznik prasowy grupy Electrolux (CEE)
Jak ktoś zupełnie spoza branży pyta mnie, czym się zajmuję, to odpowiadam, że sprzedaję informacje:) A tak na poważnie, trochę się bronię przed „moją” definicją public relations. Byłoby super, gdybyśmy wszyscy postrzegali tę profesję w podobny sposób – a jest ona poświęcona uprawianiu profesjonalnej polityki informacyjnej, mającej na celu budowanie pozytywnego wizerunku firmy bądź marki, którą reprezentujemy. I będą to zarówno kontakty z mediami, lobbying, kontakty z władzami, komunikacja korporacyjna, wpływanie na sposób reprezentowania firmy przez jej pracowników, jak i rozmowa z przygodnie napotkaną osobą, a więc kreowanie „word of mouth”. To, co jest mi szczególnie bliskie w interpretacji PR to fakt, iż są to działania o charakterze długofalowym. Postrzegania firmy nie da się zmienić z dnia na dzień, o czym często się zapomina w dobie stawiania na szybkie efekty, na rezultaty „tu i teraz”. PR to sztuka przekazywania informacji, a nie narzędzie sprzedaży. Ważne jest też uszycie komunikatu na miarę odbiorcy – tak, aby go nie uciskał, a więc nie miał wrażenia, że daliśmy mu za mało informacji, albo wbiliśmy go w płaszczyk wedle naszego projektu, ale też żeby ten informacyjny płaszczyk nie był za duży i za ciężki, aby nie przygniatać odbiorcy rozmiarem naszego przekazu.
Lou Capozzi, przewodniczący ICCO
Rolą konsultantów public relations jest udzielanie klientom porad w zakresie wypracowania równowagi pomiędzy działalnością organizacji a interesami jej poszczególnych członków, jak również sprawnego procesu komunikacji.
Anita Celarska, Specjalista ds. public relations Polskiego Radia SA.
Definicji jest wiele. Ja postrzegam public relations jako dziedzinę mającą na celu pogłębianie relacji z otoczeniem – przede wszystkim informowanie, wzajemne poznanie, interakcja, budowanie reputacji, zaufania i zrozumienia. Zaufanie wiąże się z poznaniem, im więcej wiemy na temat danej organizacji, tym większym zaufaniem jesteśmy skłonni ją obdarzyć.
Natalia Chodorowska, Dyrektor zespołu ds. PR w Krajowej Izbie Gospodarczej
PR to komunikowanie z wykorzystaniem wszystkich dostępnych narzędzi, wszystkim grupom docelowym i pośrednim jasnego i zgodnego z polityką informacyjną organizacji przekazu. To tyle teorii. W praktyce PR jest sztuką budowania spójnego wizerunku organizacji. I to zarówno wewnątrz firmy, jak i w przekazie zewnętrznym. Praca Specjalisty PR najbardziej przypomina pracę sprzedawcy. Aby „towar” znalazł nabywcę musi być dobrze wyeksponowany i dobrej jakości (nieprzeterminowany!). Piękne opakowanie nie wystarczy. Tak samo rzecz wygląda z informacją, z którą Specjalista PR chce się przebić do mediów. Inni „sprzedawcy” też kuszą media swoim towarem, więc tylko rzetelna i sprawdzona informacja trafi do dziennikarzy.
Mariusz Chrobot, Członek zarządu agencji marketingowej Martin & Jacob
W moim rozumieniu public relations pojawiają się takie słowa jak: człowiek, świadoma komunikacja, prawda, kreatywność, zarządzanie, reputacja, intuicja, wyobraźnia, gest, słowo, obraz. Odpowiednio dobrane, przyprawione ze smakiem i umiejętnie podane powinno dać efekt w postaci dobrego współżycia z otoczeniem, na którym nam zależy.
Anita Cichońska, Specjalista ds. komunikacji w firmie Masterlink Express
Gdyby PR przenieść na grunt stosunków międzyludzkich i zdefiniować jako typ osobowości, byłby to człowiek o następujących cechach: chwalipięta, jednak uczciwy i wiarygodny. Nie tylko dba o doskonałe stosunki rodzinne, ale także wywiera dobre wrażenie na znajomych i ludziach bliżej mu nieznanych. Zależy mu na utrzymaniu dobrej reputacji w swoim otoczeniu, dlatego też, gdy podwinie mu się noga, zawsze potrafi się do tego przyznać. Gdy trzeba, jest poważny i zażarcie broni swojego dobrego imienia. Jednak bywa również towarzyski – uczestnicząc lub organizując spotkania dla swoich znajomych. Oczywiście do tego jest elokwentny i elegancki. A tak naprawdę, to my - PR-owcy, naszą pracą sprawiamy, że jest on taki a nie inny.
Małgorzata Cieloch, Rzecznik Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
PR to sztuka budowania spójnego, pozytywnego wizerunku, w moim wypadku – Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Możliwe jest to głównie dzięki szybkiej i rzetelnej informacji, która najpierw trafia do dziennikarzy, a dzięki nim do innych odbiorców.
Dorota Cybulska, Prezes Stowarzyszenia Polskiego w Genewie
PR pomaga nawiązać nowe kontakty, wpływa na zmianę stereotypów myślenia, rozwija działalność naszego Stowarzyszenia.
Piotr Czarnowski, założyciel i Prezes First Public Relations
Public relations to uczciwa, profesjonalna komunikacja. Wsparcie dla strategicznego rozwoju firmy. Co najmniej tyle samo słuchania co mówienia.
Rafał Czechowski, Prezes Polskiego Stowarzyszenia Public Relations, partner zarządzający firmy Imago Public Relations.
Identyfikuję się z wieloma definicjami, zwłaszcza tymi, które łączą takie słowa, jak „komunikacja” i „zarządzanie”; wobec niezliczonej ich liczby nie widzę potrzeby formułowania kolejnych. Pozwolę sobie jednak przytoczyć interpretację takiej właśnie definicji autorstwa osoby zupełnie nie związanej z branżą – pracownika socjalnego z jednego z krajów Zachodu. Wysłuchał on uważnie, czym się zawodowo zajmujemy, po czym sparafrazował: „Jak rozumiem, mówicie firmom jak się powinny zachować”; w dopowiedzeniu: realizując swoje cele odpowiedzialnie i etycznie. Zabrzmiało to jak słowa Harolda Bursona określające współczesną rolę PR i sprawiło mi niemałą satysfakcję. Takie rozumienie PR mogłoby się stać celem kampanii PR dla PR-u w Polsce.
Jolanta Ćwiklińska, Wykładowca w Katedrze Business Communication SGH
Definicji public relations jest już tak wiele, że proponowanie kolejnej własnej definicji bardziej zamazuje niż krystalizuje obraz współczesnego PR. Z klasycznych definicji najbliższa jest mi ta, która określa public relations jako skuteczne zarządzanie komunikacją, w celu nawiązania lub utrzymania wzajemnie korzystnych relacji miedzy organizacją a jej otoczeniem. Z kolei definicja, mało profesjonalna, ale zabawna, to porównanie PR do elektryczności: element wszechobecny, istotny w każdej dziedzinie naszego życia, ale zauważamy jego znaczenie dopiero wtedy, gdy szwankuje.
Izabella Dessoulavy-Gładysz, Dyrektor ds. Komunikacji oraz Rzecznik Prasowy firmy DHL Express
Dla mnie PR jest jednym z nieodłącznych elementów skutecznego zarządzania organizacją. Bezpośrednim celem podejmowanych działań public relations jest wzmocnienie reputacji firmy, jej związków z grupami otoczenia oraz skuteczne radzenie sobie w sytuacjach kryzysowych.
Kamil Dłutko, partner zarządzający w firmie Novimedia Custom Publishing
Im krótsza, tym lepsza. Public relations to świadoma, aktywna i zorganizowana komunikacja.
Magdalena Dul-Komosinska, kierownik działu komunikacji WWF Polska
Definicji opublikowano już wiele, nie widzę potrzeby tworzenia własnych. PR organizacji pozarządowej, która specjalizuje się w ochronie środowiska, służy przede wszystkim dobru publicznemu. W klasycznym rozumieniu tego pojęcia. Organizacja taka jak WWF działa w imieniu ogółu i dla dobra ogółu. Choć oczywiście jako fundacja musi także dbać o zaufanie i sympatię tych ludzi indywidualnych i instytucji, których darowizny umożliwiają jej działanie.
Ewa Dziadyk, Specjalista ds. PR i Fundraiser w Fundacji Anny Dymnej „Mimo Wszystko”
Jeśli mówisz, co myślisz, to jest to komunikacja. Jeśli myślisz, co mówisz, to jest to PR.
Joanna Frąckowiak, PR & Community Affairs Manager w firmie Microsoft
Raczej nie odważyłabym się formułować definicji, tym bardziej, że jest ich już dostatecznie dużo. Dla mnie public relations oznacza przede wszystkim komunikację i budowanie opartej na zrozumieniu relacji z otoczeniem firmy. W działaniach PR wykorzystuje się rozmaite narzędzia i formy komunikacji, ale istotą dobrego PR-u są w mojej ocenie pewne uniwersalne zasady komunikacji – jej obustronność, otwartość i wzajemny szacunek.
Katarzyna Gajda, PR Manager w FPA Group
PR to komunikacja z otoczeniem i takie zarządzanie informacją, które pozwala na budowanie pozytywnego wizerunku firmy czy osoby. Dla mnie PR nie ogranicza się jedynie do kontaktów z dziennikarzami, klientami i kontrahentami, ale także do komunikacji wewnątrz firmy, z pracownikami. Nawet najlepiej prowadzone media relations nie zadbają o tak wiarygodny wizerunek firmy, jak doinformowani pracownicy.
Zbigniew Gajewski, dyrektor departamentu public relations PKPP Lewiatan
Public relations to świadome kształtowanie pozytywnych relacji z otoczeniem. To sztuka wyróżniania się w powodzi informacji. To dziedzina promocji, która nie powiedziała jeszcze ostatniego słowa.
Wiesław Gałązka, Dziennikarz i publicysta, wieloletni dyrektor kreatywny w agencjach reklamowych, ekspert w zakresie etyki i prawa reklamy, mediów i PR
W przypadku osób i firm (organizacji itp.), jest to umiejętność zdobycia i utrzymania szacunku oraz sympatii otoczenia. Przede wszystkim więc, trzeba żyć i funkcjonować tak, by zasługiwać na własny szacunek i lubić siebie samego, oczywiście nieegoistycznie. Taka umiejętność jest wynikiem dobrej „kindersztuby”. Przecież, podobnie jak ludzie, firmy też zaczynają od tego, że są małe.
Anna Garwolińska, Prezes Glaubicz Garwolińska Consultants, niezależnej firmy PR należącej do sieci Worldcom PR Group; Diego Biasi, Prezes zarządu Worldcom PR Group regionu Europa/Afryka oraz prezes niezależnej agencji Business Press mieszczącej się w Mediolanie, należącej do sieci Worldcom PR Group DB: Pracujemy obecnie nad kampanią promującą branżę PR. Niestety nie mogę teraz podać jej szczegółów, ponieważ ASSOREL (włoskie stowarzyszenie zrzeszające firmy public relations – przyp. Redakcja) wchodzi w ostatnie stadium przygotowań do niej. Tym się właśnie powinny zajmować stowarzyszenia branżowe. W tym momencie PR kojarzy się Włochom z każdą działalnością promocyjną poczynając od chłopca rozdającego ulotki na ulicy.
AG: W Polsce problemem jest to, że firmy PR postrzega się jako agencje. Glaubicz Garwolińska Consultants nie jest agencją tylko firmą PR i tak próbujemy komunikować naszą działalność. Agencja kojarzy się z jednostką wykonującą polecenia klienta – my często się z nimi nie zgadzamy, dyskutujemy z klientami.
Andrzej Glapiak, PR Manager w portalu turystycznym easygo.pl
Podpierając się teorią przedmiotu, powiem, że... to planowe i konsekwentne budowanie pozytywnego wizerunku firmy oraz tworzenie klimatu wzajemnego zrozumienia między firmą a jej otoczeniem. Mniej oficjalnie i bardziej bezpośrednio przemawia jednak do mnie proste zdanie... Jeżeli reklama jest tym, co firma chce sama powiedzieć o sobie, to PR jest tym wszystkim, co inni mówią o firmie.
