Według raportu brytyjskiej agencji Wildfire PR zaledwie 7 proc. firm monitoruje skuteczność działań w social media, a 22 proc. prowadzi te działania z konieczności lub ze względu na poczynania konkurencji – czytamy na stronie agencji.
Badanie pokazało, że marketerom zdecydowanie brak strategicznego podejścia do narzędzia, jakie stanowią social media. Na pytanie, kto powinien prowadzić działania na tym kanale w firmie 27 proc. badanych odpowiedziało, że wewnętrzny dział PR, 20 proc. – dział marketingu, a ponad 20 proc. – dział IT.
Według cytowanej na stronie Debby Penton z Wildfire PR social media są ogromną szansą na nawiązanie dialogu z konsumentami. Jednak do prowadzenia skutecznej komunikacji z ich wykorzystaniem niezbędne jest przewartościowanie standardów korporacyjnych. Jej zdaniem social media należy traktować nie jako przymus, lecz jako nową możliwość rozwoju. (iw)
