Sektor dóbr luksusowych przechodzi obecnie rewolucję cyfrową, która pozwala na jednoczesne zwiększenie skuteczności dotarcia do klienta oraz znaczącą optymalizację kosztów. Marketing i komunikacja to drugi (po produkcji) obszar o największym potencjale do redukcji wydatków – wynika z raportu KPMG „Luxury in the Midst of Change 2025”.
W obliczu pierwszego od czasów pandemii spadku sprzedaży branża luksusowa zmuszona jest do zrewidowania swoich wydatków. Marketing i komunikacja są jednym z najważniejszych obszarów (po produkcji) wskazanych do optymalizacji kosztów. Jak wynika z badania, 20 proc. profesjonalistów dostrzega w tym zakresie potencjał do oszczędności bez narażania postrzeganej jakości marki.
Digitalizacja marketingu i komunikacji marek luksusowych nie tylko umożliwia im dotarcie do nowych pokoleń konsumentów i budowanie z nimi relacji, ale także pozwala zmniejszać wydatki w tym obszarze.
Kluczem do tej zmiany okazuje się wykorzystanie sztucznej inteligencji. Dzięki AI możliwe jest zoptymalizowanie procesu tworzenia treści oraz odejście od kosztownych, szerokich kampanii na rzecz precyzyjnie targetowanych działań opartych na danych w czasie rzeczywistym.
Sztuczna inteligencja stała się narzędziem realnie wspierającym sprzedaż i zaangażowanie – pozytywny wpływ tych rozwiązań odnotowało 72 proc. badanych ekspertów. Wykorzystanie generatywnej AI pozwala markom na produkowanie treści marketingowych szybciej i taniej w wielu językach. Spektakularnym przykładem skuteczności tego podejścia jest marka Chanel, która dzięki personalizacji treści przez AI osiągnęła 45-procentowy wzrost zaangażowania i 30-procentowy skok sprzedaży online podczas premiery swojego ostatniego zapachu – wskazują autorzy badania.
Jak wynika z raportu, marki luksusowe nie walczą już o masowego klienta, lecz kierują swoje budżety komunikacyjne na grupie VIC (Very Important Customers). Choć stanowią oni mniej niż 2 proc. bazy klientów, generują niemal 40 proc. przychodów sektora – pokazuje raport. W związku z tym ponad połowa (53 proc.) profesjonalistów jako priorytet traktuje uznaje wzmacnianie lojalności przez ultra-spersonalizowane doświadczenia. (mb)
Czytaj więcej: Luksus w fazie turbulencji. Raport KPMG „Luxury in the Midst of Change 2025”
