Morda w kubeł

„Kryzysy, które przede wszystkim rujnują reputacje, mogą przytrafić się każdemu, ale tylko nieliczni chcą i potrafią się z nimi zmierzyć. Większość niestety przegrywa z kretesem” – czytamy w artykule autorstwa Magdaleny Zwolińskiej i Przemysława Mitraszewskiego w magazynie Brief. Autorzy wyodrębnili pięć strategii komunikowania, które są praktykowane przez polskie firmy i prowadzą „wyłącznie do pogłębienia już istniejącego kryzysu”. Pierwsza z nich to „Głowa w piasek”, zgodnie z którą prezes w obliczu zaistniałej sytuacji kryzysowej wydał „swoim podwładnym stanowcze polecenie: »morda w kubeł i tak trzymać przez trzy dni«”. Drugą strategię stosują dyrektorzy „zagubieni we mgle”, którzy tłumacza się enigmatycznie i wiele obiecują przed kamerami, a potem szybka zapominają o złożonych deklaracjach. Strategia „Problemu zastępczego” jest szczególnie bliska politykom, od których możemy usłyszeć „wypowiedzi o bezpardonowym ataku na nieskazitelnych działaczy danej partii, w czasie, gdy w opozycyjnym ugrupowaniu nieustannie dochodzi do skandalicznych zachowań”. Niektóre firmy są zwolennikami strategii streszczającej się w słowach: „najlepszą formą obrony jest atak”, w myśli której media są postrzegane jako strona konfliktu. Na koniec Zwolińska i Mitraszewski piszą o kryzysach wynikających z działalności „białych kołnierzyków”: „przestępstwami finansowymi wewnątrz firmy, molestowaniem seksualnym i mobbingiem oraz sprawami pracowniczymi”.