PR i komunikacja w czasach pandemii. Droga w poszukiwaniu odpowiedzi

PR i komunikacja w czasach pandemii. Droga w poszukiwaniu odpowiedzi. big data prezentująca liczby zakażeń w czasie rzeczywistym, kolejne posty na facebooku z odwołanymi eventami branżowymi, konferencjami i spotkaniami ekspertów, czerwień pasków informacyjnych na wszystkich portalach newsowych czy ostatecznie nowe grupy hashtagów na twitterze, pojawiające się wraz z rozwojem sytuacji w kraju czy za granicą – to meandry i obraz świata informacji w ostatnich dniach. pandemia koronawirusa sars-cov-2 stała się faktem, świat na moment wciska pauzę, aby zwalczyć globalne zagrożenie, a kolejne sektory gospodarki będą się mierzyć z wyzwaniami związanymi z pośrednim lub bezpośrednim wpływem sytuacji. w gąszczu tych danych próbowałem znaleźć opracowanie, artykuł lub materiał, który w jakikolwiek sposób odpowiada na pytanie: jak w takiej sytuacji, globalnej pandemii, prowadzić (jeśli w ogóle?) działania pr danej marki czy firmy. czy wszechobecna „pauza” również dotyczy tego strumienia działań? czy aktywności związane z pr-em produktowym totalnie się zatrzymują? jakie narzędzia będą dominować? jakimi schematami się kierować? brak odpowiedzi na te pytania pozwala przypuszczać, że dopiero wszyscy odnajdują się w tej sytuacji. powstaje pytanie, czy wszelkie schematy działania związane z komunikacją kryzysową mają tutaj zastosowanie i powinny służyć, jako swoisty modus operandi na czas pandemii. próżno szukać odpowiedzi na te pytania – zakładam, że analizy i wnioski dopiero się kształtują. wszak mamy do czynienia z całym spektrum działań: pr, content marketing, event marketing, influencer marketing, csr, komunikacja kryzysowa, social media. w każdym z tych obszarów reguły gry zmieniają się diametralnie w obecnej sytuacji. eventy są odwoływane, kampanie w social mediach rewidowane, komunikacja kryzysowa zaczyna odgrywać główną rolę, csr zaczyna być rozumiany w zupełnie innym kontekście, materiały dla mediów poddawane są rewizji pod względem tego, czy w ogóle przebiją się przez natłok informacji. do wachlarza tematycznego dochodzi jeszcze element różnicowania dotyczący komunikacji:. – samej marki,. – reakcji na sytuację związaną z pandemią,. – ewentualnej kontrybucji na rzecz ogólnej poprawy bezpieczeństwa,. – potencjalnej komunikacji kryzysowej,. – komunikacji wewnętrznej (której rola również znacząco wzrasta w czasie takiego kryzysu). tak więc teraz wędrujemy już po kilkuwymiarowej mapie komunikacji, która może bardziej przypominać labirynt niż jasny zestaw wskazówek, jak się poruszać w tym gąszczu. w jednym z branżowych artykułów na portalu prweek priyanka bajpai (regional head, southeast asia, spag group) wskazuje na podejście 3e (empathy, engagement, education), które zakłada, że kluczem w prowadzeniu wszelkich działań komunikacyjnych w czasach kryzysu związanego z koronawirusem jest budowa komunikacji na odpowiednim poziomie empatii (w odniesieniu do odbiorcy, czyli ze zrozumieniem jego obecnych potrzeb komunikacyjnych), z uwzględnieniem zaangażowania marki w bieżącą sytuację, jeśli to możliwe, i edukacją w zakresie działań podjętych przez markę w celu minimalizacji ryzyka związanego zarówno z zagrożeniem dotyczącym wirusa, jak i dotyczącego niestabilności gospodarczej. można to potraktować jako ciekawą wskazówkę w kontekście prowadzenia działań komunikacyjnych na szerokim froncie jako korporacja. troska o autentyczność, wartości takie jak zaufanie i stabilność wychodzą tutaj na pierwszy plan. w tym niełatwym czasie warto wspólnie dzielić się wiedzą i przemyśleniami, jak dzisiaj mądrze prowadzić działania w poszczególnych segmentach przepastnej krainy, jaką jest szeroko pojęta komunikacja i public relations. im więcej z nas podzieli się swoim wnioskami, wiedzą popartą doświadczeniem i przemyśleniami (w dowolnym obszarze związanym z branżą), tym mniej będziemy wędrować po nieznanym i szybciej odnajdziemy właściwą drogę. michał leksiński, director of pr w cec government relations. michał leksiński – autor książki „projekt: wyprawa” poświęconej marketingowi podróżniczemu, rzecznik prasowy zimowej narodowej wyprawy na k2 2017/2018 , director of public relations w agencji cec government relations.