Mimo powszechnego wprowadzania AI w marketingu, 84 proc. branżowych ekspertów wciąż boryka się z problemem generycznych kampanii, a 51 proc. twierdzi, że przekazy bywają niespójne – wynika z badania przeprowadzonego wśród 250 marketerów w Wielkiej Brytanii w ramach globalnej próby 4,5 tys. respondentów 10. edycji raportu Salesforce „State of Marketing”.
Marketing przechodzi obecnie jeden z najbardziej znaczących zwrotów w swojej nowoczesnej historii. Jak wynika z dziesiątej edycji raportu Salesforce „State of Marketing”, sama adopcja sztucznej inteligencji (obecnie na poziomie 75 proc.) to dopiero początek drogi do realnej transformacji.
W dobie sztucznej inteligencji marketerzy stają przed szeregiem wyzwań i priorytetów, które wynikają z gwałtownego postępu technologicznego oraz rosnących wymagań klientów. 84 proc. marketerów zauważyło, że AI podnosi oczekiwania konsumentów. Ci bowiem oczekują dziś interakcji przypominających rozmowę z modelami LLM – natychmiastowych i spersonalizowanych. Z badania wynika, że nawet 83 proc. marketerów zauważa dziś trend dwukierunkowej komunikacji, jednak 69 proc. wciąż ma trudności z szybkim odpowiadaniem na zapytania. Marketerzy coraz chętniej wprowadzają autonomiczne agenty AI, aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów w tym zakresie.
Mimo że 79 proc. specjalistów deklaruje potrzebę tworzenia większej ilości spersonalizowanych treści, 98 proc. napotyka bariery w realizacji tego celu. Okazuje się, że główną przyczyną nie jest brak narzędzi, lecz niedostateczna ilość użytecznych, ujednoliconych danych.
Dane: największa bariera i zarazem paliwo dla AI
Według badania to silosy informacyjne między działami skutecznie ograniczają potencjał personalizacji. Marketerzy rzadko mają bowiem pełny wgląd w ścieżkę klienta. Tylko 58 proc. ma pełny dostęp do danych serwisowych, a 56 proc. dysponuje kompletnymi danymi sprzedażowym. Jeszcze mniej, bo jedynie 51 proc., ma pełny dostęp do danych e-commerce. Utrudnia to stworzenie pełnego kontekstu dla AI, a bez niego sztuczna inteligencja staje się narzędziem do szybszego generowania jednostronnego spamu, zamiast budować wartościowe relacje.
Firmy, które ujednoliciły swoje bazy danych, są o 60 proc. bardziej skłonne do skutecznego wykorzystania agentów AI w celu skalowania działań – dowiadujemy się.
Era agentów AI
Jak czytamy, najlepsi marketerzy (tzw. high performers) coraz częściej stawiają na agentów AI, które nie tylko automatyzują zadania, ale działają autonomicznie, dysponując pełnym kontekstem klienta. Według badania wprowadzenie tej technologii przynosi wymierne korzyści:
- Wzrost zwrotu z inwestycji (ROI) o 20 proc. oraz wzrost zadowolenia klientów o 20 proc.
- Odzyskanie średnio 8 godzin tygodniowo, które zespół może przeznaczyć na pracę kreatywną i strategiczną.
- Obniżenie kosztów marketingowych o 19 proc. przy jednoczesnym wzroście konwersji o 19 proc.
Marketerzy używający agentów AI są o 15 punktów proc. bardziej zadowoleni ze swojej zdolności do łączenia różnych punktów styku z klientem (75 proc. vs 60 proc. w przypadku osób niekorzystających z AI). Posiadanie agentów sprzyja lepszemu przepływowi informacji między działami sprzedaży, serwisu i marketingu.
Agenci AI pomagają wypełnić lukę w personalizacji treści, na którą wskazuje 79 proc. marketerów, i mogą znacząco przyspieszyć dostosowywanie komunikatów w kanałach, które do tej pory były zaniedbane, jak np. strony internetowe.
Nie od dziś wiadomo także, że AI zmienia zasady gry w wyszukiwarkach. W związku z tym 85 proc. marketerów dostosowuje swoje strategie SEO pod kątem tzw. Answer Engine Optimization (AEO), aby ich marka była widoczna w podsumowaniach generowanych przez narzędzia takie jak ChatGPT czy Google AI Overview.
Nowe kompetencje na wagę złota
W obliczu tych zmian priorytetem staje się podnoszenie kwalifikacji zespołów. Za kluczowe umiejętności marketerzy uznają obecnie analizę i interpretację danych oraz sprawne zarządzanie narzędziami AI.
Wyzwaniem wskazywanym przez ekspertów pozostaje także nadążanie za zmianami zachowań klientów. 62 proc. marketerów przyznaje bowiem, że ma trudności z tempem zmian w sposobie, w jaki klienci odkrywają produkty i podejmują decyzje zakupowe pod wpływem AI. 45 proc. nie wie jeszcze, jak dostosować swoje strategie do powszechnego wykorzystania AI.
Badanie pokazuje także, że prywatność i bezpieczeństwo danych to najważniejsze obawy związane z wdrażaniem AI, tuż obok dokładności generowanych przez nią informacji. (mb)
