wywiad z … Rogerem D’Aprix* o sceptycznych pracownikach

wywiad z … Rogerem D’Aprix* o sceptycznych pracownikach. redakcja: jakie są największe wyzwania przed którymi stoją dziś firmy, jeśli chodzi o komunikację wewnętrzną? roger d’aprix: w moim przekonaniu najpoważniejsze zadanie polega na tym, by wypracować skuteczny sposób komunikacji z odbiorcami, którzy są coraz bardziej sceptyczni oraz coraz mniej skłonni wierzyć w zapewnienia i obietnice kadry zarządzającej. może nie jest to zupełnie nowe wyzwanie, ale na pewno jest dziś trudniejsze ponieważ kadra pracownicza jest dobrze wykształcona i znacznie bardziej wymagająca. chcą szczerych informacji, które dadzą im lepszy obraz ich przyszłości w firmie. zarządzający muszą być dziś uczuleni na tego typu potrzeby o wiele bardziej niż kiedyś. kolejnym błędem jest wiara w to, że dziennikarstwo, ze swym reakcyjnym podejściem do komunikacji, powinno stanowić model komunikacji wewnętrznej. tymczasem dziennikarstwo w swej czystej formie pozwala odbiorcom dokonać selekcji informacji i wysnucia własnych wniosków bez podawania kontekstu i wskazówek. to nie działa w przypadku pracowników. rozwiązaniem jest proaktywna komunikacja strategiczna, która respektuje ich potrzeby. red: jak firmy zachodnie zmieniały swoje postrzeganie roli pracowników i komunikacji z nimi? na jakim etapie tych zmian umiejscowiłby pan polskie przedsiębiorstwa? roger d’aprix: zachodni menadżerowie zaczynają rozumieć tą „nową” siłę pracowniczą oraz jej potrzeby komunikacyjne. zaangażowanie, czyli chęć bycia potrzebnym firmie oraz gotowość do dodatkowego wysiłku, to dziś kluczowa sprawa na zachodzie w obliczu rosnącej konkurencji ze strony chin, indii i innych państw, których rynki oparte są na niskich kosztach i płacach. większe zaangażowanie pracowników – to o tym mówi się dziś najczęściej. red: co pan rozumie przez pojęcie „wiarygodna firma”, którego użył pan w tytule swojej ostatniej książki? roger d’aprix: nie znam polskiego odpowiednika tego wyrażenia, ale dla mnie oznacza ono firmę, która ceni informację, potrzeby komunikacyjne swych pracowników oraz jest skłonna poświęcać czas i energię na bezpośredni kontakt z pracownikiem poprzez osobistą rozmowę lub w jakąkolwiek inną formę mogącą przynieść korzyść. wiarygodna firma to taka, która przeprowadza badania wśród pracowników w celu lepszego poznania ich potrzeb, nie ukrywa informacji, lecz szczerze i chętnie informuje o sytuacji rynkowej oraz wyzwaniach, jakie stawia konkurencja. kadra kierownicza takiej firmy rozumie, że komunikacja musi opierać się na przemyślanej strategii, która uwzględnia wszystkie te elementy, o których przed chwilą wspomniałem. red: jakie najpoważniejsze błędy można popełnić w komunikacji z pracownikami? roger d’aprix: sądzę, że jednym z największych błędów jest założenie, że komunikacja wewnętrzna jest w gruncie rzeczy tym samym czym komunikacja zewnętrzna. pracownicy są częścią firmy, tworzą ją, dlatego też mają doświadczenia, które mogą skonfrontować z tym, w jaki sposób zarząd się z nimi komunikuje. krótko mówiąc, ludzie wierzą w czyny, a nie piękne słówka, które, stoją w opozycji do ich doświadczeń. red: do czego mógłby pan porównać komunikację wewnętrzną w czasach internetu, blogów, serwisów społecznościowych itp.? roger d’aprix: wszystkie te nowe formy komunikacji powinny wzmóc czujność kadry kierowniczej. w dzisiejszych czasach istnieje wiele źródeł, z których świadomy pracownik może czerpać informacje o swojej firmie. ich wada polega na tym, że łatwo tam o nieprawdziwe pogłoski i manipulację. to dobrze, że tego typu formy komunikacji istnieją. musimy być jednak świadomymi odbiorcami komunikatów i zawsze dążyć do prawdy. red: jak pracodawca może odzyskać zaufanie pracowników? czy w ogóle go potrzebuje? roger d’aprix: uważam, że dziś, w czasach ogromnej konkurencji i rywalizacji o wartościowych pracowników i klientów, pracodawcy potrzebują zaufania bardziej, niż kiedykolwiek. czasy, gdy można było zlekceważyć tę potrzebę już dawno się skończyły. czy zdadzą sobie z tego sprawę i podejmą odpowiednie kroki? mam nadzieję, że tak. dostrzegam zresztą dowody na to, że są coraz bardziej skłonni walczyć o to zaufanie. bez niego nie ma co marzyć o wsparciu i zaangażowaniu pracowników, nie mówiąc już o skutecznej komunikacji. jak bowiem porozumiewać się z kimś, kto ci nie ufa? rozmawiała paulina szwed-piestrzeniewicz. *międzynarodowy ekspert ds. komunikacji, autor książek, wykładowca. będzie gościem specjalnym konferencji face, która odbędzie się 21-22 października w warszawie.