Booking.com, platforma służąca do rezerwacji zakwaterowania online, zmaga się w ostatnim czasie z problemami wizerunkowymi i organizacyjnymi. Nawet tysiąc pracowników firmy może stracić pracę, a setki tysięcy klientów walczą o odszkodowania – ujawnia rp.pl.
Jak dowiadujemy się, w ostatnim czasie Booking.com mierzy się z poważnym kryzysem zaufania wśród klientów. Holenderskie Stowarzyszenie Konsumentów (Consumentenbond) i Fundacja ds. Roszczeń Konsumenckich (CCC) złożyły w sądzie pozew zbiorowy. Platformę oskarżono o wieloletnie stosowanie praktyk sztucznie podnoszących ceny noclegów, m.in. poprzez tak zwane klauzule parytetowe, a także przez wprowadzające w błąd reklamy typu „został tylko jeden pokój” czy „promocja tylko dziś”.
„Konsumenci od lat płacą za dużo za pokoje hotelowe. Przeprowadziliśmy dochodzenie, które wykazało, że Booking.com narusza zasady konkurencji i prawa konsumentów” – przekazał Bert Heikens, prezes CCC, cytowany przez źródło.
Pozew dotyczy okresu od 2013 roku. W prowadzonym postępowaniu strony chcą wykazać, że działania platformy miały wpływ na zawyżanie cen usług hotelowych w Europie. Organizacje żądają, aby Booking.com „zaprzestał nadużywania swojej pozycji, ograniczania konkurencji i wprowadzania konsumentów w błąd”. Domagają się ponadto od firmy wypłacenia odszkodowań konsumentom. Jak informują we wspólnym oświadczeniu Consumentenbond i CCC, do pozwu przystąpiło już ponad 200 tys. poszkodowanych, a liczba ta wciąż rośnie. Łączna wartość potencjalnych roszczeń ma sięgać nawet ponad miliard euro – dowiadujemy się.
To nie jedyny kryzys, z jakim w ostatni czasie mierzy się firma. Jak przypomina źródło, w listopadzie 2024 roku Booking Holdings, amerykańska spółka macierzysta Booking.com, zapowiedziała redukcję zatrudnień. Z informacji potwierdzonych w połowie lipca 2025 roku przez rzecznika Booking.com wynika, że firma planuje zwolnienie około tysiąca pracowników na całym świecie. (kn)
Źródło: rp.pl, Kłopoty Booking.com – masowy pozew klientów z całej Europy i zapowiedź zwolnień, Andrzej Pawluszek, 18.07.2025