Czego można się nauczyć na przykładzie BP?

Czego można się nauczyć na przykładzie BP? czego firmy zarówno małe, jak i duże, mogą nauczyć się z katastrofy, jaka spotkała bp? na stronie entrepreneur.com przedstawiono 8 wniosków, płynących z historii katastrofy w zatoce meksykańskiej. skrucha, rekompensaty, reformy i uzdrowienie sytuacji – są to standardowe etapy kryzysu. jak czytamy, niezachwiana pewność firm we własną niewinność odbierana jest jako przejaw arogancji. poza tym, okazanie skruchy w trakcie kryzysu przyspiesza proces wypłacania ewentualnych rekompensat i zmniejsza ryzyko, że o ich wypłaceniu zadecyduje sąd po procesie. to jest pierwszy wniosek płynący z kryzysu bp. drugi brzmi: „opanuj swoje emocje”. nie ma znaczenia, że kierownictwo danej firmy nie czuje się bezpośrednio odpowiedzialne za dany kryzys – opinia publiczna będzie dążyła do wskazania winnych. dlatego ważne jest, aby zachować spokój w sytuacji, gdy kierownictwo czuje się niesprawiedliwie oskarżane. trzecia kwestia to odpowiednie zdefiniowanie problemu i rozpatrzenie możliwych konsekwencji – czasem okazuje się, że sytuacja nie jest tak poważna, jak się zdaje. do tego dochodzi również konieczność zaplanowania procesu rozpowszechniania informacji o kryzysie. jak czytamy na stronie, trzeba być także przygotowanym na atak w mediach społecznościowych. na stronach takich, jak twitter czy facebook firma musi pokazać charakter i zdobyć przyjaciół – przydadzą się oni w trakcie kryzysu. aby pomyślnie przebrnąć przez kryzys, trzeba również przeprowadzić w firmie reformy (które rzeczywiście będą korzystne, a nie tylko „na pokaz”). a na końcu rzecz chyba najważniejsza – zawsze trzeba wierzyć w możliwość poprawy krytycznej sytuacji. (ks). cały artykuł.