ITBC o rankingu H&M

ITBC o rankingu H&M. itbc communication w rankingu najlepszych agencji pr w 2008 roku przeprowadzonym przez home&market zajęła 3 miejsce, awansując względem zeszłego roku z dalszych pozycji. zdaniem respondentów agencję wyróżnia jakość obsługi klientów, czyli zrozumienie oczekiwań klientów, dostępność i znajomość ich branży. doceniono także znajomość środowiska mediów przez agencję. redakcja:jak w itbc communication rozumie się wysoki poziom obsługi klienta? barbara czerniawska: dążymy do tego, by poznać klienta, jego branżę, środowisko biznesowe. staramy się dobrze zrozumieć jego potrzeby i motywacje: zarówno deklarowane jak i prawdziwe, często ukryte. red.:w jaki sposób w ciągu roku poprawili państwo standardy obsługi klientów, że są oni z niej usatysfakcjonowani? czy stosują państwo jakieś wyjątkowe narzędzia, techniki w kontakcie z klientami? bc:rynek usług pr rośnie bardzo dynamicznie. to może rodzić pokusy, by iść na skróty, np. dla szybszego rozwoju poświęcić jakość obsługi. my postawiliśmy na trwałe, stabilne relacje z klientami, oparte na wzajemnym zaufaniu. zatrudniamy ludzi, którzy podzielają naszą wizję rozwoju. konsultantów z pasją, którzy lubią to, co robią. ranking pokazuje, że to właściwa strategia, która zaczyna przynosić efekty. red.:co to znaczy być dostępnym dla klienta, czy jest to dostępność przez 24 godziny na dobę, czy oznacza to coś innego? bc:dostępność oznacza dla mnie właściwą organizację pracy i dobry przepływ informacji. cenimy życie prywatne – zarówno naszych klientów jak i własne. spotykając się z klientem, rozmawiając z nim jesteśmy skupieni na jego potrzebach. dobre ustawienie priorytetów pozwala obydwu stronom na znaczną oszczędność czasu. naszą przewagę może stanowić zespołowy sposób pracy – chwilowa nieobecność spowodowana np. urlopem lub chorobą nie zakłóca bieżącej pracy nad projektem. do tego dbamy o zrównoważony rozwój firmy. oznacza to między innymi, że współpracujemy tylko z taką liczbą klientów, by możliwe było zachowanie przy tym najwyższej jakości obsługi. red.:co według itbc communication oznaczają skuteczne relacje z mediami? bc: skuteczne media relations to sytuacja, w której wszyscy wygrywają: dziennikarze otrzymują na czas interesujące informacje, klient agencji – dzięki dobrym relacjom z mediami – odczuwa wsparcie działalności biznesowej, a sama agencja coraz częściej pozyskuje nowych klientów dzięki rekomendacjom dziennikarzy i klientów. wiele z projektów, w które jesteśmy obecnie zaangażowani, pozyskaliśmy właśnie dzięki spontanicznemu polecaniu naszej agencji. mam nadzieję, że będzie ich coraz więcej. rozmawiała aleksandra łuczak.