„Klienci nie kupują już produktów, ale konsumują marki, a także przeżycia, które marki oferują, atmosferę oraz emocje (…). Marka staje się zatem wartością samą w sobie” – twierdzi dr Maurycy Graszewicz, CEO w MorrisMarlowe.
Dla klientów marka to przede wszystkim „dostarczyciel przeżyć, tożsamości i osobowości umożliwiających konsumentom konstruowanie i komunikowanie własnego charakteru”. To różne marki powodują, że mogą się oni odróżnić od innych albo mogą przynależeć do danej grupy. Okazuje się, że oprócz ceny i jakości „użytkownicy marki” biorą pod uwagę to, czy dany produkt jest w stanie zaspokoić ich potrzeby psychiczne, estetyczne i emocjonalne – twierdzi Graszewicz. Zjawisko to można opisać zdaniem – „powiedz mi jakich marek używasz, a powiem ci, kim jesteś”. Jednak tych tendencji nie dostrzegły jeszcze polskie przedsiębiorstwa.
Utrzymanie się na rynku może zapewnić spójność wizerunku marki, która nie zamyka się jedynie w jej identyfikacji wizualnej. „Sprowadza się to przede wszystkim do projektowania sensu »świata przeżyć«, które marka oferuje odbiorcom. W pierwszym rzędzie projektuje się tożsamość i osobowość organizacji, odróżniającą ją od innych funkcjonujących na rynku” – doradza autor tekstu. W budowaniu strategii istotnymi elementami są również: system identyfikacji wizualnej, produkt, usługa, miejsce sprzedaży, kultura organizacji, zachowanie pracowników, strona internetowa, reklama oraz komunikacja wewnętrzna oraz zewnętrzna. Ponadto „spójna i efektywna marka, jako wartość sama w sobie, istotnie zwiększa wartość wyceny całego przedsiębiorstwa” – podsumowuje Graszewicz. (kg)
