Waglowski: 3 mity komunikacji w kryzysie

Waglowski: 3 mity komunikacji w kryzysie. choć świadomość konsekwencji złego zarządzania sytuacją kryzysową jest coraz większa, to wciąż wyjątkowo mocno trzymają się dawno już obalone mity. szczególnie często funkcjonują one w firmach, które z komunikacyjnymi sytuacjami kryzysowymi mają do czynienia okazjonalnie. ten „mityczny” sposób myślenia zamiast ograniczać ryzyko i redukować skutki kryzysu, prowadzi do jego eskalacji. kryzysu nie da się przewidzieć ani nie można mu przeciwdziałać. korupcja – to nie u nas. wypadek podczas wykonywania pracy – niemożliwe. takie tłumaczenie zdarza się usłyszeć podczas audytu oceny narażenia na ryzyko. potem, gdy zdarzy się wypadek lub dojdzie do korupcji można usłyszeć tłumaczenie, – „ale co mogliśmy zrobić”. prawda kryzysowa jest taka: zdecydowaną większość kryzysów da się przewidzieć, a wszystkim kryzysom można przeciwdziałać. najlepszym narzędziem ostrzegania przed kryzysem jest dobrze prowadzony program issues management, czyli zarządzania problemami. jednocześnie jest to też najlepsza metoda przeciwdziałania kryzysom – podejmowania działań zaradczych na wczesnym etapie. praktyka pokazuje, że w pracy pr-owca na tego typu działania jest bardzo mało czasu w gąszczu bieżących zadań. możesz kontrolować kryzys, gdy zataisz informację. to jeden z najczęściej występujących mitów. brytyjczycy w kryzysie radzą „tell the truth and tell it fast”. nie ma tam miejsca na zatajenie informacji. a pokusa zatajenia jest duża i w praktyce pojawia się wyjątkowo często – a już szczególnie, gdy zatajona informacja jest dla nas negatywna. trzeba to napisać wprost – zatajenie nie ma żadnego sensu. w dużych medialnych kryzysach ta informacja prędzej czy później i tak wypłynie na światło dzienne. w mniejszych zostanie wewnątrz firmy, żyjąc potem własnym korytarzowym życiem. w obu przypadkach skutek jest taki sam – utrata kontroli nad sytuacją i obniżenie autorytetu przywódczego. a posiadanie kontroli to w kryzysie słowo klucz. wyroki sądu są ważniejsze niż wyroki opinii publicznej. w sali sądowej każdy jest niewinny dopóki nie udowodni mu się winy. to domniemanie niewinności. w sytuacji kryzysowej obowiązuje domniemanie winy. w oczach opinii publicznej – jesteś winny dopóki nie udowodnisz inaczej. to zmienia reguły gry. nie ma możliwości czekania na wyrok sądu, gdyż do tego czasu, szczególnie w polskich realiach, firma może już nie istnieć, a na pewno reputacja firmy ulegnie uszkodzeniu. żaden wyrok sądu nie odwróci w 100% szkód powstałych na reputacji. dlatego rytm działania w sytuacji kryzysowej powinien nadawać pr-owiec na równi z prawnikiem. wojciech waglowski. ***. akademia proto przyjmuje aktualnie zapisy na szkolenie otwarte z wojciechem waglowskich: „komunikacja kryzysowa, czyli nie taki kryzys straszny jak go malują”. termin: 29 lipca, warszawa. zapraszamy do zapisów! szczegóły, program, sprawdź klikając tutaj.