Meta podczas globalnej konferencji ogłosiła wprowadzenie nowych aktualizacji, które mają sprawić, że WhatsApp stanie się ważnym i przydatnym miejscem do prowadzenia biznesu.
Firma postanowiła usprawnić sposób, w jaki przedsiębiorstwa mogą tworzyć i zarządzać strategią marketingową na WhatsAppie, Facebooku i Instagramie. Aby to osiągnąć, Meta wprowadziła scentralizowane kampanie. Od teraz firmy mają dostęp do tych samych materiałów kreatywnych, schematów konfiguracji oraz budżetów w jednym miejscu – Menedżerze reklam. Dzięki temu rozwiązaniu firmy mogą przesłać swoją listę subskrybentów i ręcznie wybrać wiadomości marketingowe jako dodatkowe miejsce emisji reklam lub skorzystać z opcji Advantage+, która za pomocą AI zoptymalizuje budżety pomiędzy poszczególnymi kanałami, co pozwoli na zmaksymalizowanie efektywności.
Wzrost liczby klientów często powoduje, że firmy potrzebują dodatkowego wsparcia w odpowiadaniu na liczne wiadomości. Meta eksperymentuje z rozwiązaniem Business AI, które ma pomóc w tworzeniu spersonalizowanych rekomendacji produktów i ułatwiać sprzedaż na stronie internetowej. Funkcja ta ma w zamian za firmę kontaktować się z klientami i odpowiadać na ich pytania lub dostarczać aktualizacje bezpośrednio na czacie WhatsAppa.
W najbliższych tygodniach Meta planuje także umożliwić większym firmom korzystającym z WhatsApp Business odbieranie połączeń od klientów, którzy chcą porozmawiać na żywo, a także wykonywanie połączenia do klientów, którzy wyrazili chęć kontaktu głosowego. Firma zapowiada też rozwiązanie pozwalające na wysyłaniu i odbieraniu wiadomości głosowych w celu uzyskania dodatkowego wsparcia lub nawiązywanie połączeń wideo.
(ao)
Źródło: about.fb.com, Centralized Campaigns, AI Support and More for Businesses on WhatsApp, 1.07.2025
