T-Mobile podnosi ceny, ale „gra z klientami w otwarte karty”

dodano: 
06.08.2014
komentarzy: 
0

T-Mobile postawił swoim użytkownikom ultimatum. Albo skorzystają z nowej oferty, albo będą płacić wyższy abonament. „Dla firmy to może być poważna strata wizerunkowa” – komentuje ekspert w gazecie.pl.

Od czego się zaczęło? T-Mobile poinformował swoich klientów, że jeśli nie skorzystają z oferty JUMP!, to będą płacić abonament wyższy o 5 złotych. Problem w tym, że użytkownicy byli przekonani, że nie wpłynie na ceny obecnego abonamentu. Wściekli klienci zalali facebookowy fanpage firmy bardzo ostrymi komentarzami: „Wstyd dno i 10 metrów mułu”; „Odchodzę do konkurencji” – to niektóre zacytowanych przez portal wypowiedzi.

Na Facebooku pojawił się także specjalny profil „Odchodzę z T-Mobile.pl”, na którym możemy przeczytać, że „T-mobile Polska strzeliło sobie w kolana. Nawet kilka razy. Sieć jako ostatnia na rynku uruchomiła usługę LTE, ale nie dla tych, którzy już w T-Mobile byli”.

Zdaniem Grzegorza Bernatka, specjalisty od rynku telekomunikacyjnego z firmy Audytel, dla firmy to może być poważna strata wizerunkowa. „ Już teraz widzimy, że wrzawa się podniosła. Pytanie tylko, czy mamy w tym przypadku do czynienia z realnym problemem czy czarnym PR-em” – zauważa w portalu.
T-Mobile tłumaczył, że zmiana w umowach ma na celu zapanowanie nad taryfowym chaosem i ujednolicenie oferty – zauważa Damian Szymański, autor artykułu. Z tym tłumaczeniem zgadza się też Bernatek. Jak podkreśla ekspert, podniesienie cen na rynku abonamentów i tak było tylko kwestią czasu. „Gramy w otwarte karty, nic nie ukrywamy, a ostateczną decyzję pozostawiamy klientowi” – odpowiada Małgorzata Rybak-Dowżyk, Dyrektor Departamentu Komunikacji Korporacyjnej w T-Mobile Polska, w rozmowie z gazetą.pl. (mw)

 

Źródło:

gazeta.pl, "Wstyd, dno i 10 metrów mułu". Klienci są wściekli na T-Mobile. Co dalej z podwyżkami w sieci? "Gramy w otwarte karty", Damian Szymański, 05.08.2014
komentarzy:
0
Graficzne pułapki CAPTCHA
Wprowadź znaki widoczne na obrazku.
X

Zamów newsletter

 

Akceptuję regulamin