Ktoś podszywa się pod firmę. Co może zrobić jej PR-owiec?

Ktoś podszywa się pod firmę. Co może zrobić jej PR-owiec? platforma agricole trade, oferująca usługi brokerskie, podszywała się pod bank credit agricole dzięki wykorzystaniu podobnej nazwy i identyfikacji wizualnej. sprawę nagłośnił paweł bednarz z dziennika gazety prawnej. jak napisał dziennikarz, wspomniany podmiot wyłudził od klientów miliony złotych. przemysław przybylski, rzecznik credit agricole, opowiada proto.pl o działaniach komunikacyjnych, jakie można podjąć w sytuacji, gdy jakaś firma próbuje podszywać się pod markę, za której wizerunek się odpowiada. jak czytamy w dgp, bednarz ustalił, że klienci platformy agricole trade przekazywali jej swoje pieniądze, kopie dowodów osobistych, dane kart płatniczych czy do logowania do banku. pracownicy, mówiący ze wschodnim akcentem, prosili też o udostępnianie komputerów w celu zainstalowania oprogramowania. logotypy credit agricole i agricole trade. w reportażu na temat platformy pojawił się komentarz przybylskiego. rzecznik podkreślił w nim, że jego bank nie jest powiązany z agricole trade. poinformował też, że credit agricole podjął kroki prawne przeciwko właścicielom wspomnianego podmiotu w związku z bezprawnym wykorzystaniem znaku towarowego. proto.pl rozmawiało z przybylskim o zaistniałej sytuacji. jak mówi rzecznik, bank dowiedział się o podszywającej się firmie, zanim dziennikarz dgp poprosił o komentarz. link do platformy brokerskiej podesłał jeden z klientów. zaczęło się weryfikowanie, czy rzeczywiście bank nie jest z nią jakkolwiek powiązany. „trochę trwało, zanim się upewniłem, że nie współpracujemy z agricole trade. od razu natomiast wzbudziło nasze podejrzenia to, że jego nazwa, jak i logotyp sugerowały dość bliskie związki kapitałowe lub organizacyjne z naszym bankiem. a takich związków na nie ma” – mówi rzecznik credit agricole. tak czy inaczej, dziennikarz zadzwonił, zanim bank zabrał głos. „przyznam, że było mi to na rękę, bo właśnie planowaliśmy wydać oświadczenie na ten temat. artykuł w gazecie (oraz opracowania jego treści na innych portalach) pomógł nagłośnić sprawę – gdybyśmy bowiem opierali się wyłącznie na naszym komunikacie, zapewne do tak szerokiego grona odbiorców nie udałoby się nam dotrzeć” – komentuje przybylski. po publikacji tekstu – udostępnianego potem przez przybylskiego – credit agricole opublikowało też własne oświadczenie. powtarza w nim twierdzenie o braku związków z agricole trade, ale większa część tekstu to opis zasad bezpieczeństwa przy korzystaniu z usług finansowych przez internet. taka ogólna treść, jak zwraca uwagę przybylski, wynika z trudności, w jakiej znajduje się pr-owiec w takich sytuacjach. „mogę wyrażać wyłącznie zarzuty dotyczące wykorzystywania podobieństwa do naszej nazwy czy naszego logo – jest to niezgodne z prawem i podjęliśmy kroki prawne, żeby temu przeciwdziałać. nie mam jednak podstaw, by stawiać zarzuty oszustwa. w oświadczeniu położyłem więc nacisk na to, by odciąć naszą markę od skojarzeń z tamtym podmiotem, oraz by przypomnieć w ogólny sposób o zasadach bezpieczeństwa” – tłumaczy przybylski. z mówieniem o podszywającej się pod bank platformie wiąże się też inna trudność: rzecznik przyznaje, że nie chce zbyt dużo mówić na jej temat, by nie robić jej reklamy. przybylski mimo wszystko planuje opisać historię w kanałach banku i ostrzegać klientów. „staram się prowadzić działania komunikacyjne, ale z dozą ostrożności, by nie rozpędzić tej »śnieżnej kuli« zbyt mocno” – mówi. jego bank monitoruje obecnie wzmianki na temat agricole trade, obserwuje także komentarze pod materiałami o tej platformie. samej sytuacji przybylski nie uznaje za kryzys mogący zakłócić działanie instytucji, stąd credit agricole nie uruchamiało wszystkich procedur opisanych w manualu kryzysowym. (mp).