Zarządzanie kryzysem niczym przygotowywanie dania. Jak działać w obliczu problemów w firmie?

Zarządzanie kryzysem niczym przygotowywanie dania. Jak działać w obliczu problemów w firmie? zamiast skupiać się na wszystkich możliwych niepowodzeniach w firmie, lepiej jest zdefiniować kluczowe komponenty, które przydadzą się w do „szybkiego i skutecznego reagowania” w sytuacji podbramkowej – przekazuje liz mcgee, dyrektorka ds. komunikacji w instytucie finansów międzynarodowych, w rozmowie z prdaily.com. jak czytamy, zdaniem mcgee potencjalne kryzysy, czyli sytuacje, które mają negatywny wpływ na wyniki finansowe firmy, można podzielić na kategorie zaproponowane przez model ihelp:. 1. bezpieczeństwo informacji. specjalistka twierdzi, że w ciągu pięciu najbliższych lat najwięcej kryzysów będzie można przypisać właśnie tej kategorii, m.in. przez kampanie dezinformacyjne oparte na sztucznej inteligencji. problemy z nią związane będą oscylować wokół naruszeń bezpieczeństwa, katastrof ai, włamań, cyberataków i wielu innych zagrożeń. 2. zdrowie i bezpieczeństwo. mcgee uważa, że trudności z tej kategorii będą dotyczyć kryzysów bezpieczeństwa fizycznego – od klęsk żywiołowych, przez aktywnych zabójców, pandemie, po wypadki w miejscu pracy. 3. etyka i polityka. zdaniem dyrektorki, ten rodzaj kryzysu jest związany z potencjalnymi komentarzami na temat przedsiębiorstwa, które może wygłosić dany polityk, np. kandydat na prezydenta. potencjalnymi skutkami takiego działania są problemy wizerunkowe, a nawet bojkot danej organizacji. 4. kwestie prawne i regulacyjne. ekspertka podkreśla, że członkowie rządu nie tylko wygłaszają opinie na temat firm, lecz także tworzą prawa, które mają na nie wpływ. podaje ona przykłady próby zakazania tiktoka i w stanach zjednoczonych czy „nowych przepisów nakazujących ujawnienia wszystkich opłat”. 5. wydajność i produkt. ta kategoria dotyczy przypadków, w których dochodzi do problemów związanych np. ze znaczącym spadkiem cen akcji z powodu niskich zarobków firmy. 6. przygotowanie odpowiedzi na pytania, które mogą się pojawić. zdaniem mcgee chodzi o odpowiednią organizację działań w obliczu kryzysu. zgodnie z jej opinią, warto jest zebrać zasoby, które przydarzą się w kryzysowych okolicznościach. mowa m.in. o kontaktach do rzeczników prasowych czy reporterów, z którymi regularnie współpracuje dana firma, oraz o tzw. „liście kontrolnej”, czyli zbiorze informacji, które będą potrzebne w obliczu trudności. specjalistka zaleca również konsultacje z działami wewnątrz firmy. radzi, by zapytać interesariuszy o ich obawy i wątpliwości w celu dostrzeżenia kwestii, które wymagają poprawy. pracownica instytutu finansów międzynarodowych podkreśla, że „nie spotkała się jeszcze z kryzysem, który nie podlegałby pod co najmniej jedną z tych kategorii”. jednocześnie zauważa ona, że problemy, a co za tym idzie – potrzeby firm, będą różnić się w zależności od branży. czytaj więcej: cyberbezpieczeństwo, polityka, esg – tych obszarów mogą dotyczyć kryzysy w 2024 roku. mcgee uważa, że warto „spojrzeć na przeszłość jak na prognozę przyszłości”, co pozwoli na zawężenie pola potencjalnych zagrożeń. mowa m.in. o zweryfikowaniu, jakie były największe kryzysy komunikacyjne przedsiębiorstwa w ciągu ostatnich dziesięciu lat. podkreśla ona, że wiele osób zapomina o wykonaniu tego rodzaju researchu. co więcej, ekspertka radzi, by osoby zarządzające kryzysami myślały o sobie jak o szefach kuchni przygotowujących się do pracy w godzinach szczytu restauracji. twierdzi, że warto, aby ustaliły one swoje „mise en place” oraz upewniły się, że „wszystkie składniki są czyste, pokrojone i gotowe do włożenia do garnka”. jak czytamy, kolejnymi elementami istotnymi w przypadku zarządzania kryzysem są elastyczność oraz świadomość tego, że „w tej chwili skupiasz się na przygotowaniu składników, a nie na produkcie końcowym”. istotnymi elementami funkcjonowania w obliczu trudności są również „nakładanie kluczowych wskaźników efektywności na pomiary komunikacji” oraz branie pod uwagę „szerszych implikacji biznesowych kryzysu”. (an).