Francja zakazała niechcianych połączeń telemarketingowych. Nowe przepisy dotyczą firm ze wszystkich branż, choć przewidziano kilka wyjątków. Organizacja konsumencka Que Choisir Ensemble określiła tę zmianę mianem „małej rewolucji” dla branży sprzedażowej – podaje źródło.
Koniec niechcianych telefonów
Od 11 sierpnia 2026 roku firmy działające we Francji nie mogą już wykonywać niechcianych połączeń telemarketingowych. Wyjątkiem są sytuacje, gdy telefon dotyczy wcześniej zawartej przez klienta umowy lub gdy wyraził on zgodę na kontakt w celach marketingowych.
Organizacja konsumencka Que Choisir Ensemble z zadowoleniem przyjęła nowe przepisy. Jak podkreśliła w komunikacie, „spokój i cisza są prawem” i „najwyższy czas przestać narażać konsumentów na niechciane oferty” – podaje źródło.
Marie-Amandine Stévenin, przewodnicząca organizacji, przekazała, że Que Choisir Ensemble Od dawna sprzeciwia się założeniu, że firmy mogą traktować każdą osobę w jej własnym domu jako potencjalnego klienta. Jej zdaniem nowe przepisy to zwycięstwo konsumentów, z których zdecydowana większość nie chce otrzymywać telefonów z ofertami sprzedażowymi – czytamy.
Skalę problemu pokazują dane z raportu parlamentarnego z 2025 roku. Aż 97 proc. osób deklaruje, że telemarketing jest dla nich irytujący. Autorzy opracowania zauważyli przy tym z przekąsem, że to „jeden z tych rzadkich tematów, które jednoczą ludzi we Francji”. Z badania wynika też, że 72 proc. Francuzów odbiera takie połączenia co najmniej raz w tygodniu, a 38 proc. codziennie.
Branża ostrzega przed skutkami
Nowe przepisy budzą jednak sprzeciw części przedstawicieli biznesu. Frédéric Billon, szef francuskiego stowarzyszenia branży sprzedaży bezpośredniej Fédération de la Vente Directe (FVD), zwraca uwagę przede wszystkim na dodatkowe formalności. Firmy będą musiały uzyskać od klientów pisemną zgodę na kontakt i zachować potwierdzenie jej udzielenia, co jego zdaniem oznacza większe obciążenia administracyjne.
Zmiana przepisów budzi obawy także w Maroku, gdzie branża call center w dużej mierze obsługuje francuski rynek. Jak podał marokański dziennik „Le Matin”, jeden z ministrów ocenił, że nowe ograniczenia mogą doprowadzić do utraty nawet 50 tys. miejsc pracy.
Jak czytamy, Francja nie jest jednak jedynym europejskim krajem, który ogranicza telemarketing. Podobne restrykcje dotyczące tzw. cold calls, czyli niechcianych telefonów, obowiązują również w Niemczech, Austrii i Włoszech. W Wielkiej Brytanii przepisy są łagodniejsze. Większość takich połączeń jest legalna, o ile odbiorca nie zastrzegł, że nie chce ich otrzymywać, a jego numer nie znajduje się w ustawowym rejestrze osób i firm, które nie życzą sobie takich telefonów. (ao)
Źródło: bbc.com, France bans unsolicited telemarketing calls, Jake Lapham, 11.08.2026
