PKO BP chce odejść od wizerunku banku skierowanego głównie do masowego klienta. Jak mówi Renata Janczura, dyrektor Departamentu Bankowości Prywatnej banku, PKO BP chce być kojarzone z najlepszymi markami i jakością. „Jeśli PKO BP chce być bankiem także dla najbogatszych, musi aktywnie o nich zabiegać” – czytamy w Rzeczpospolitej. „Widzimy, że PKO przypomniał sobie o zamożnych klientach. Poprawienie jakości obsługi, oferty i zadbanie o tych niesamowicie wymagających klientów przyda się bankowi. Dotychczas nie słyszałam, żeby któraś z bogatych osób zachwycała się PKO BP” – Rzeczpospolita cytuje wypowiedź szefa bankowości prywatnej jednego z banków.