Sztuczna inteligencja przestaje być jedynie narzędziem informatycznym. Staje się dla wielu Polaków cyfrowym powiernikiem, a dla co dziesiątego użytkownika nawet lekarstwem na samotność. Raport „Polacy a AI”, przygotowany przez grupę WPP Media we współpracy z Uniwersytetem Warszawskim, analizuje postawy mieszkańców Polski wobec algorytmów w życiu prywatnym i zawodowym. Badanie pokazuje, jak generatywna technologia wpływa na emocje, obowiązki biurowe oraz fundamenty relacji międzyludzkich.
AI w pracy i domu
95 proc. Polaków deklaruje znajomość pojęcia sztucznej inteligencji, a ponad połowa rozmawia z nią jak z drugim człowiekiem. Według raportu, algorytmy nie tylko pomagają w pisaniu maili, lecz także stają się powiernikami emocji i wsparciem w samotności.
Z AI korzysta 72 proc. dorosłych Polaków oraz aż 87 proc. pracowników biurowych z dużych miast. Technologia towarzyszy im w życiu prywatnym (69 proc. społeczeństwa, 81 proc. pracowników biurowych) i zawodowym (71 proc. wszystkich osób pracujących). Najczęściej używa się jej do tłumaczeń (31 proc.), generowania tekstów (28 proc.) oraz analizy danych (24 proc.). W przypadku pracowników biurowych odsetki te są wyższe o kilkanaście punktów procentowych.
Korzystanie z algorytmów na własną rękę
Sztuczna inteligencja w pracy budzi głównie pozytywne emocje: zadowolenie, inspirację i ulgę. 35 proc. respondentów uważa, że ułatwia pracę, a 34 proc. podkreśla oszczędność czasu. Problem pojawia się, gdy brakuje oficjalnych narzędzi – tylko 24 proc. pracujących korzysta z udostępnionych przez pracodawcę rozwiązań. Pozostali używają AI na własną rękę, często bez wiedzy przełożonych, co tworzy zjawisko „Shadow AI”.
Obawy z tym związane dotyczą możliwych błędów (31 proc.) i wycieku danych wrażliwych (20 proc.). Jak podkreśla Paweł Gala, CEO Wavemaker (WPP Media), „zjawisko Shadow AI – korzystania z algorytmów na własną rękę, poza oficjalnym obiegiem – to nie jest wyłącznie problem z compliance”. „To głośny sygnał, że biznes nie nadąża za ludzką potrzebą ułatwiania sobie życia” – dodaje Gala.
Cyfrowi terapeuci
Sztuczna inteligencja coraz częściej wkracza w życie prywatne. 53 proc. Polaków korzysta z niej w komunikacji z innymi – od maili służbowych (15 proc.), po życzenia świąteczne i urodzinowe (13 proc.). Jednocześnie 85 proc. badanych dostrzega zagrożenia tego zjawiska, takie jak spłycenie relacji (36 proc.), dezinformacja (31 proc.) czy utrata umiejętności komunikacyjnych (30 proc.).
45 proc. Polaków nie potrafi rozpoznać, czy wiadomość została wygenerowana przez AI. Odkrycie prawdy często wywołuje rozbawienie (22 proc.), ale też rozczarowanie (15 proc.) i niepewność (16 proc.). Różnice płci są wyraźne – mężczyźni częściej eksplorują możliwości AI (62 proc.) i dostrzegają jej wpływ na kreatywność (45 proc.). Kobiety natomiast częściej odczuwają lęk (27 proc.) i niepewność (31 proc.).
Fascynujący wydaje się sposób, w jaki traktowane są czatboty. Ponad połowa badanych (54 proc.) prowadzi z nimi rozmowy przypominające dialog z człowiekiem, opowiadając o swoich zainteresowaniach, problemach osobistych, a nawet wdając się w dyskusje filozoficzne. Pamiętają przy tym o zachowaniu form grzecznościowych – 18 proc. zawsze wita się z AI, 18 proc. dziękuje za pomoc, a 17 proc. używa słowa „proszę” przy wydawaniu poleceń.
Dla 32 proc. Polaków bot pełni rolę autorytetu lub mentora, a dla 8 proc. staje się cyfrowym terapeutą. Aż 1 na 10 badanych przyznaje, że rozmawia z AI z powodu samotności. W pokoleniu Z (18–29 lat) proporcja ta rośnie – co szósta młoda osoba szuka u bota pocieszenia, traktując go często jak prawdziwego terapeutę. (ao)
O badaniu:
Raport „Polacy a AI” został przygotowany przez WPP Media we współpracy z Uniwersytetem Warszawskim i Wydziałem Pedagogicznym Uniwersytetu Warszawskiego. Badanie zrealizowano metodą wywiadów internetowych (CAWI) na panelu agencji SW Research w grudniu 2025 r. Objęło ono próbę ogólnopolską (N=1016) oraz celową próbę pracowników biurowych pracujących w dużych miastach powyżej 500 tys. mieszkańców (N=620).
