Promocje w Biedronce i Lidlu miały pomagać oszczędzać, ale dla wielu klientów były trudne do zweryfikowania. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdził, czy sposób prezentowania rabatów na ekranach kas samoobsługowych, kas tradycyjnych i na paragonach jest wystarczająco przejrzysty. Zastrzeżenia dotyczyły sytuacji, w których konsumenci nie byli w stanie samodzielnie zweryfikować, czy wszystkie zniżki zostały naliczone prawidłowo. W efekcie interwencji wspomniane sieci sklepów zmieniły praktyki, które mogły wprowadzać klientów w błąd.
Mylące obniżki cen
Do UOKiK-u trafiały sygnały od klientów, którzy wskazywali, że skomplikowane mechanizmy promocyjne utrudniają ocenę realnych korzyści z zakupów. Problemy wynikały m.in. z konieczności aktywowania kuponów w aplikacjach, łączenia wielu ofert czy nieczytelnych oznaczeń cen.
Analiza wykazała, że w Biedronce informacje o rabatach prezentowano zbiorczo, zamiast przypisywać je do konkretnych produktów. Z kolei Lidl stosował oznaczenia, które nie pozwalały jednoznacznie ustalić źródła i wysokości obniżki. W efekcie klienci mieli trudności ze sprawdzeniem, czy wszystkie promocje zostały naliczone prawidłowo.
Chaos przy kasie
Jeszcze większe problemy pojawiały się, gdy klienci łączyli kilka promocji jednocześnie. Zamiast przejrzystych informacji o konkretnych rabatach stosowano proporcjonalne obniżanie wartości wszystkich produktów na paragonie, co utrudniało porównanie cen z tymi widocznymi na półkach, w gazetkach czy w aplikacjach.
Dodatkowo brakowało jasnej informacji o łącznej kwocie przyznanych zniżek, przez co konsumenci nie mogli w prosty sposób sprawdzić, czy wszystkie rabaty zostały naliczone prawidłowo.
Sklepy zmieniają praktyki
Po interwencji UOKiK-u obie sieci wprowadziły zmiany w sposobie prezentowania rabatów. W Biedronce wdrożono rozwiązania pozwalające przypisać zniżki do konkretnych produktów oraz lepiej je podsumować. Lidl również poprawił czytelność informacji wyświetlanych na ekranach kas.
Urząd zapowiada, że nadal będzie monitorował rynek, i podkreśla, jak ważne jest jednoznaczne i czytelne informowanie o cenach, aby klienci mogli podejmować świadome decyzje zakupowe. UOKiK zachęca konsumentów do zgłaszania nieprawidłowości, szczególnie gdy mogą je udokumentować. (mb)
