Organ odwoławczy holenderskiej komisji ds. kodeksu reklamowego (College van Beroep – CvB) podtrzymał decyzję dotyczącą sposobu prezentowania gwiazdek przy hotelach na Booking.com. Uznał, że takie oznaczenia mogą wprowadzać konsumentów w błąd – podaje turystyka.rp.pl.
Gwiazdki pod lupą regulatora
Jak donosi niemiecki portal Reise vor-9, na który powołuje się źródło, sprawa dotyczy sposobu prezentowania kategorii obiektów noclegowych w Holandii.
Zgodnie z orzeczeniem, jeśli gwiazdki widoczne na platformie są nadawane przez same hotele, a nie przez niezależny system klasyfikacji, musi to być jasno i jednoznacznie wskazane. Brak takiej informacji narusza zasady uczciwej reklamy.
Wątpliwości wokół standardów
Decyzja wpisuje się w stanowisko organizacji branżowych, takich jak Dehoga Deutsche Hotelklassifizierung oraz holenderski serwis Hotelsterren.nl.
Jak podkreślają przedstawiciele branży, gwiazdki hotelowe są przez użytkowników postrzegane jako obiektywne i standaryzowane oznaczenie jakości. W przypadku gdy przyznają je same obiekty noclegowe, a nie niezależny system, konieczne jest jednoznaczne poinformowanie o tym klientów – czytamy.
Większa przejrzystość rynku
Eksperci zwracają uwagę, że orzeczenie ma znaczenie dla przejrzystości rynku rezerwacji online. Podkreślają, że konsumenci powinni mieć jasność, czy ocena standardu jest niezależna, czy subiektywna – dowiadujemy się.
Decyzja może mieć szersze konsekwencje dla platform rezerwacyjnych działających w Europie, które będą musiały dokładniej informować o źródle prezentowanych ocen. Jak zauważa źródło, to krok w stronę większej transparentności w europejskiej turystyce. (ao)
Źródło: turystyka.rp.pl, Gwiazdki na Booking.com mogą wprowadzać w błąd. „Łamanie zasad uczciwej reklamy”, Marzena Buczkowska-German, 10.04.2026
