W marcu 2026 roku Meta ogłosiła globalne wprowadzenie asystenta pomocy Meta AI – wbudowanego narzędzia mającego na celu przyspieszenie pomocy technicznej na Facebooku i Instagramie. Nowe rozwiązanie ma zagwarantować użytkownikom niezawodne wsparcie przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Szybka pomoc zamiast przeszukiwania forów
Jak zauważa Meta, do tej pory znalezienie rozwiązania wymagało od użytkowników samodzielnego przeszukiwania zewnętrznych stron, forów oraz rozbudowanych centrów pomocy. Nowy asystent ma wyeliminować tę konieczność, odpowiadając na zgłoszenia zazwyczaj w czasie krótszym niż pięć sekund. Narzędzie zostało zaprojektowane w taki sposób, aby przeprowadzić użytkownika przez cały proces rozwiązywania problemu od początku do końca.
Kluczowe funkcje i możliwości asystenta
Sztuczna inteligencja od Mety ma nie tylko udzielać instrukcji, lecz w wielu przypadkach może przejąć inicjatywę i wykonać operacje za użytkownika.
Do głównych możliwości asystenta należą m.in.:
- Błyskawiczne odpowiedzi: asystent udzieli informacji na każdy temat związany ze wsparciem technicznym, od konfiguracji ustawień powiadomień po obsługę nowych funkcji.
- Podejmowanie działań w imieniu użytkownika: za wyraźną zgodą asystent może wykonywać określone czynności bezpośrednio na Facebooku (w przyszłości funkcja ta zostanie rozszerzona również na Instagram). Obejmują one:
– zgłaszanie oszustw, problematycznych treści oraz kont podszywających się pod inne osoby,
– wyjaśnianie powodów usunięcia opublikowanych materiałów, informowanie o możliwościach odwołania się od decyzji moderacji i śledzenie statusu sprawy,
– zarządzanie i konfigurację ustawień prywatności,
– procedurę resetowania haseł,
– aktualizowanie danych i ustawień profilu.
Globalna dostępność i pozytywny odbiór
Jak podkreśla Meta, uruchomienie asystenta AI to strategiczny krok w kierunku poprawy jakości obsługi. Z wewnętrznych danych firmy wynika, że wczesne opinie są optymistyczne – większość osób testujących rozwiązanie zadeklarowała pozytywne doświadczenia z jego użytkowania.
Asystent pomocy Meta AI jest obecnie wdrażany globalnie i docelowo będzie dostępny we wszystkich językach oficjalnie obsługiwanych przez platformy Facebook i Instagram. (mb)
Zdjęcie główne: https://about.fb.com
