Meta rozwija funkcję Business Agent i udostępnia ją firmom na całym świecie. Oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie ma wspierać obsługę klientów, automatyzować komunikację oraz pomagać przedsiębiorstwom zwiększać skalę działania bez utraty spersonalizowanego podejścia do odbiorców. Firma zaprezentowała także Meta Business Agent Platform – nową platformę umożliwiającą tworzenie, dostosowywanie i wdrażanie agentów AI na dużą skalę.
AI w komunikacji firm z klientami
Z Business Agenta korzysta już ponad milion firm na WhatsAppie i Messengerze. Meta podkreśla, że każdego dnia na WhatsAppie, Messengerze i Instagramie odbywa się ponad miliard rozmów między użytkownikami a firmami, co stanowi jeden z powodów dalszego rozwoju rozwiązania.
Właśnie dlatego Meta rozszerza Business Agenta również na Instagrama, zwiększając zakres jego dostępności w swoim systemie komunikacyjnym. Usługa jest obecnie bezpłatna, jednak w kolejnych miesiącach firma planuje wprowadzenie płatnych subskrypcji dla przedsiębiorstw różnej wielkości.
Business Agent może komunikować się z klientami w ich lokalnym języku oraz dostosowywać styl rozmowy do sposobu komunikacji danej marki. Narzędzie zostało zaprojektowane tak, aby prowadzić rozmowy w sposób spójny z tonem firmy.
Agent AI może odpowiadać na pytania dotyczące działalności danego przedsiębiorstwa, rekomendować produkty z katalogu, umawiać spotkania, kwalifikować potencjalnych klientów oraz finalizować sprzedaż. Firmy mogą również określić moment, w którym do rozmowy dołącza pracownik.
Cyfrowy partner przedsiębiorcy
Meta przekazuje, że Business Agent ma pełnić nie tylko funkcję narzędzia do komunikacji z klientami. Rozwiązanie może również działać jako cyfrowy asystent wspierający codzienne obowiązki przedsiębiorców.
System przygotowuje poranne podsumowania rozmów, które odbyły się pod nieobecność użytkownika, a także zajmuje się dostarczaniem informacji na temat prowadzonych konwersacji. Funkcja ta będzie początkowo dostępna dla wybranej grupy firm korzystających z WhatsApp Business, Instagram Pro, Messengera oraz Meta Business Suite.
W przyszłości możliwości Business Agenta mają zostać rozszerzone. Meta zapowiada między innymi wsparcie w badaniach rynku, analizie trendów produktowych, monitorowaniu konkurencji oraz integrację z narzędziami do zarządzania kalendarzem.
Meta rozwija narzędzia dla biznesu
Równocześnie Meta zaprezentowała Meta Business Agent Platform. To nowa platforma, która umożliwia tworzenie, dostosowywanie i wdrażanie agentów AI na dużą skalę.
Platforma pozwala integrować agentów z setkami systemów i usług, w tym Shopify, Zendesk oraz Shopee. Dzięki temu mogą oni wykonywać działania w imieniu firmy, korzystając z danych i procesów już wykorzystywanych w przedsiębiorstwie.
Meta Business Agent Platform oferuje także mechanizmy kontroli na poziomie korporacyjnym, zabezpieczenia oraz narzędzia analityczne przeznaczone dla większych organizacji. W przypadku WhatsAppa rozwiązanie działa równolegle z dotychczasową Business Platform, a wsparcie obejmuje również Messengera i Instagrama.
Meta zapowiada także ułatwienia w odkrywaniu firm korzystających z Business Agenta na WhatsAppie. Wkrótce użytkownicy będą mogli wyszukiwać przedsiębiorstwa po nazwie lub udostępniać ich numer telefonu oraz wizytówkę kontaktową w rozmowach ze znajomymi i rodziną. Ma to przyspieszyć komunikację między klientami a firmami i ułatwić uzyskiwanie szybkich odpowiedzi. (ao)
Źródło: about.fb.com, Be There for Every Customer With Meta Business Agent, 3.06.2026
