Handel detaliczny najszybciej przekłada wdrożenia sztucznej inteligencji na realne wyniki biznesowe, a największymi beneficjentami tej technologii pozostają marketing i sprzedaż. Tak wynika z raportu „Jak polskie firmy wdrażają AI”, przygotowanego przez EY, którego trzecia edycja analizuje poziom wprowadzenia oraz efekty wykorzystania AI w polskich przedsiębiorstwach.
Handel na czele
Sektor handlowy wyróżnia się najwyższą dynamiką pod kątem wprowadzania AI. W 2025 roku 56 proc. średnich i dużych firm było w trakcie wdrożeń, a 22 proc. zakończyło pierwsze implementacje. To ponad dwukrotny wzrost rok do roku.
Jednocześnie tylko 9 proc. przedsiębiorstw podjęło próbę wdrożenia i ją przerwało. Dane potwierdzają, że handel przeszedł z fazy eksperymentów do etapu realnych inwestycji i operacyjnego wykorzystania technologii.
AI wspiera pozyskiwanie klientów
Największa aktywność firm koncentruje się w obszarach generujących przychody. AI w marketingu i analizie rynku wykorzystuje 75 proc. firm handlowych, a w sprzedaży 68 proc. To wyraźny wzrost względem 2024 roku, kiedy było to odpowiednio 60 proc. i 51 proc.
Firmy oczekują przede wszystkim lepszego dotarcia do klientów – wskazało to 66 proc. badanych. 61 proc. liczy na rozwój nowych produktów i usług, a 48 proc. na automatyzację procesów wewnętrznych. Dla 28 proc. celem jest uzyskanie przewagi konkurencyjnej.
Zastosowanie AI pozwala na zaawansowaną personalizację ofert, analizę zachowań klientów i dynamiczne dopasowanie komunikacji marketingowej. Przekłada się to na wyższe wskaźniki konwersji oraz większą lojalność klientów.
Wyniki lepsze od oczekiwań
Efekty wdrożeń w handlu są wyraźniejsze niż w innych branżach. 48 proc. firm osiągnęło zakładane rezultaty, a 19 proc. wyniki powyżej oczekiwań. Jednocześnie 16 proc. wskazuje na korzyści niższe od planowanych, a kolejne 16 proc. na zdecydowanie niższe.
Najczęściej wskazywanym efektem jest wzrost przychodów – aż 70 proc. firm handlowych deklaruje taki rezultat. Poprawę jakości usług wskazuje 65 proc., a redukcję kosztów 49 proc.
Na poziomie całej gospodarki wzrost przychodów deklaruje 49 proc. firm, co pokazuje przewagę sektora handlowego w monetyzacji AI.
Firmy zwiększają inwestycje
Handel pozostaje jednym z najbardziej aktywnych sektorów pod względem dalszych inwestycji. 82 proc. firm planuje nowe wdrożenia w ciągu najbliższych 18 miesięcy.
W całej gospodarce 77 proc. przedsiębiorstw zamierza zwiększyć wydatki na AI, a 33 proc. deklaruje ich znaczący wzrost. 42 proc. firm handlowych chce zwiększyć budżety na AI, a niemal połowa planuje wdrażanie rozwiązań zewnętrznych.
41 proc. stawia na model mieszany, łączący własne i gotowe narzędzia, a 35 proc. zamierza korzystać wyłącznie z rozwiązań dostępnych na rynku.
Dane wciąż problemem
Ponad połowa firm handlowych deklaruje, że przynajmniej część ich danych jest przygotowana do wykorzystania przez AI. 13 proc. posiada gotowe dane ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane, a 42 proc. dobrze przygotowane dane ustrukturyzowane.
Jednocześnie 28 proc. organizacji nie potrafi ocenić stanu swoich danych, co potwierdza szerszy problem widoczny w całej gospodarce. Tylko 9 proc. firm posiada pełną infrastrukturę danych gotową do zaawansowanych wdrożeń.
Na poziomie strategicznym około połowa firm handlowych posiada formalną strategię AI, a 39 proc. jest w trakcie jej opracowania. W skali całego rynku strategię deklaruje blisko 60 proc. przedsiębiorstw.
Bezpieczeństwo barierą wdrożeń
Bezpieczeństwo danych pozostaje jednym z kluczowych wyzwań. 39 proc. firm handlowych wskazuje je jako istotną barierę wdrożeń.
59 proc. przedsiębiorstw przeprowadziło pełną analizę cyberbezpieczeństwa przed wdrożeniem AI, a 30 proc. zrobiło to w ograniczonym zakresie. Tylko 6 proc. nie podjęło takich działań.
W całej gospodarce aż 60 proc. firm analizuje kwestie bezpieczeństwa kompleksowo, a kolejne 36 proc. częściowo, co potwierdza rosnącą świadomość ryzyk. (ao)
O badaniu:
Raport „Jak polskie firmy wdrażają AI” został przygotowany na zlecenie EY przez CubeResearch. Badanie zrealizowano metodami CATI i CAWI w okresie od października do listopada 2025 roku. W analizie wzięło udział 497 dużych i średnich firm działających w Polsce.
