Dziennikarze po raz kolejny ocenili współpracę z zespołami prasowymi największych banków w Polsce w cyklicznym badaniu przeprowadzanym przez ARC Rynek i Opinia. Liderem rankingu pozostał mBank, a kluczowym trendem rynkowym jest rosnące znaczenie szybkości komunikacji oraz bezpośredniej dostępności materiałów. Zmniejszyły się z kolei oczekiwania w zakresie organizacji webinarów czy konferencji prasowych.
Ranking satysfakcji i liderzy komunikacji
W ogólnym rankingu zadowolenia pierwsze miejsce utrzymało biuro prasowe mBanku. Tuż za nim, z niemal ex equo, uplasowały się ING Bank Śląski oraz Credit Agricole Bank Polska, których notowania wzrosły w stosunku do poprzedniej edycji badania. Dla Credit Agricole jest to pierwszy awans do grupy trzech najlepiej ocenianych instytucji w historii pomiaru – przekazują autorzy rankingu. W pierwszej piątce znalazły się także BNP Paribas Bank Polska oraz Velobank.
mBank został najlepiej oceniony w 7 z 15 kategorii tegorocznego badania satysfakcji dziennikarzy finansowych, a w 11 kategoriach znalazł się na podium. W obszarze komunikacyjnym instytucja uzyskała najwyższe noty za sprawność i przyjazność biura prasowego oraz merytoryczne prowadzenie profili w mediach społecznościowych. Dziennikarze zwrócili ponadto szczególną uwagę na skuteczność w zarządzaniu kryzysowym, gdzie docenili otwartość i profesjonalizm zespołu PR – przekazuje mBank.
Piotr Rutkowski, dyrektor ds. relacji z mediami i otoczeniem publicznym i rzecznik prasowy mBanku, podkreśla, że tratuje wyniki badania jako „ogromny sukces” swojego zespołu (Anna Lorenc-Dydlińska, Krzysztof Drozd, Joanna Duda), „który w ostatnich miesiącach udowodnił, że potrafi nadać relacjom z mediami nową jakość”.
„Naszą rolą jest być lustrem dla innowacyjnego biznesu. Skoro mBank dowozi najnowocześniejsze i najbezpieczniejsze rozwiązania, my musimy opowiadać o tym w sposób równie nowoczesny, szybki i pozbawiony zbędnego żargonu. Media oceniły, że robimy to naprawdę dobrze”
– mówi Piotr Rutkowski.
„Wysoka pozycja w rankingu jest dla nas wyrazem zaufania i jakości codziennej współpracy z mediami. Cieszymy się, że wysoko zostały ocenione ważne obszary z perspektywy dziennikarzy m.in. rzetelna, uczciwa komunikacja, profesjonalizm, wiedza oraz sprawiedliwy dostęp do informacji”
– mówi Piotr Utrata, rzecznik prasowy ING Banku Śląskiego.
„Niezmiernie nas ten sukces cieszy. Zgodnie z wynikami badania, nasza komunikacja z mediami wyróżnia się na tle innych banków wysoką jakością współpracy oraz relacyjnym, profesjonalnym podejściem. Potwierdza one także bardzo wysoką jakość naszych relacji z mediami oraz konsekwentne, długoterminowe podejście do ich budowania – oparte na partnerstwie, dostępności i zrozumieniu potrzeb dziennikarzy. Co jest bardzo spójne z modelem relacyjnym, na bazie którego działa nasz cały bank”
– komentuje Agnieszka Gorzkowicz, menadżer ds. komunikacji korporacyjnej, zastępca rzecznika prasowego Credit Agricole Polska.
Jak pokazało badanie, największą dynamikę wzrostu ocen w oczach przedstawicieli mediów odnotowały PKO Bank Polski oraz Bank Gospodarstwa Krajowego. W tegorocznej edycji po raz pierwszy zweryfikowano również działania komunikacyjne Związku Banków Polskich. Wyniki wskazują na pozytywny odbiór funkcjonowania biura prasowego ZBP, w tym wysoką ocenę komunikacji w sytuacjach kryzysowych.
Ewolucja potrzeb mediów i wpływ AI
Z badania płyną także istotne wnioski dotyczące potrzeb dziennikarzy. Widoczna jest bowiem wyraźna zmiana ich priorytetów względem poprzednich lat. Obecnie w relacjach na linii bank-media kluczowe role odgrywają jakość codziennej współpracy oraz partnerska komunikacja. Redakcje wyżej cenią sprawny kontakt zwrotny niż tradycyjne narzędzia PR – pokazuje badanie.
Dziennikarze bardziej niż dwa lata temu cenią teraz szybkość w udzielaniu odpowiedzi i łatwy dostęp do materiałów dodatkowych. Poza tym szczególnie cenią „rzetelną, uczciwą komunikację, aktywny kontakt zwrotny oraz dostępność”. Mniejsze są z kolei oczekiwania w zakresie organizacji webinarów czy konferencji prasowych.
W tym roku jednym z zagadnień badania było także wykorzystanie przez dziennikarzy narzędzi AI. Okazuje się, że zdecydowana większość przedstawicieli mediów korzysta z nich w codziennej pracy. Ocena jakości pozyskiwanych w ten sposób informacji jest jednak raczej umiarkowana lub niska. Tylko 9 proc. dziennikarzy wysoko oceniło tę jakość, co – jak podkreślają autorzy badania – świadczy o ograniczonym zaufaniu do tego typu rozwiązań jako źródła wsparcia w pracy. (mb)
O badaniu:
ARC Rynek i Opinia przeprowadza co dwa lata badanie, w którym pyta dziennikarzy zajmujących się tematyką finansowo-bankową o ich opinie na temat pracy biur prasowych banków. W tegorocznym pomiarze dziennikarze ocenili 12 biur prasowych największych banków komercyjnych w Polsce. Metodologia badania opierała się na indywidualnych wywiadach standaryzowanych przeprowadzonych w marcu i kwietniu 2026 roku. W próbie N=29 znaleźli się dziennikarze reprezentujący kluczowe redakcje gospodarcze i finansowe w Polsce.
