Reddit opublikował podsumowanie najważniejszych wniosków z rozmów z marketerami i liderami branży podczas wydarzeń w Cannes. Z zebranych obserwacji wynika, że skuteczna obecność marki na platformie nie opiera się przede wszystkim na większym budżecie reklamowym, lepszym targetowaniu czy bardziej efektownej kreacji. Kluczem jest zrozumienie społeczności, respektowanie jej zasad i dostarczanie wartości, zanim marka poprosi użytkowników o uwagę.
W Cannes o tym, jak marki mogą skuteczniej działać na Reddicie, rozmawiali przedstawiciele takich firm jak Zoom, Webflow, IBM, EA, DoorDash, Mars, HubSpot, Audible, CIVIC, UM, OMD, SW Projects, PepsiCo, DAVID London czy sam Reddit. Wszystkie dyskusje prowadziły do jednego pytania: co tak naprawdę decyduje o sukcesie marki na tej platformie? Odpowiedź była jednoznaczna – najlepiej radzą sobie firmy, które najpierw słuchają użytkowników, rozumieją specyfikę poszczególnych społeczności i budują zaufanie, zamiast traktować Reddita wyłącznie jako kolejny kanał reklamowy.
Każda społeczność ma własne zasady
Prelegenci w Cannes zauważyli, że Reddit różni się od tradycyjnych kanałów komunikacji. Platforma składa się bowiem z tysięcy społeczności, a każda z nich ma własny język, kulturę, poczucie humoru i sposób prowadzenia rozmów.
Laura Nestler z Reddita ujęła tę zasadę krótko: marka powinna zachowywać się jak członek społeczności, a nie jak billboard. Porównała platformę do miasta, w którym inne reguły obowiązują w bibliotece, inne w barze sportowym, a jeszcze inne podczas kolacji u znajomych. To, co działa w jednym miejscu, w innym może zostać odebrane jako niewłaściwe.
Nate Schreiber z CIVIC zwrócił uwagę, że marki muszą wyjść poza samo docieranie do odbiorców. Istotne jest obserwowanie społeczności, słuchanie jej głosu i wyciąganie wniosków z prowadzonych rozmów.
Takie podejście przyjął Zoom, który przed rozpoczęciem działań organicznych na Reddicie przez ponad dwa kwartały obserwował wybrane społeczności. Dzięki temu zespół lepiej poznał problemy użytkowników, ich oczekiwania oraz najbardziej zaangażowanych członków grup, zamiast pojawiać się w rozmowach bez odpowiedniego przygotowania.
Nie ma jednej recepty
Jednym z częstych błędów marketerów jest traktowanie Reddita jak jednej, dużej grupy odbiorców. Skuteczna komunikacja zaczyna się od zrozumienia, do kogo marka chce dotrzeć i w których społecznościach powinna być obecna. To właśnie tam użytkownicy szukają informacji, porównują rozwiązania i dzielą się własnymi doświadczeniami.
Julie Foster z EA zachęcała marki, aby przestały tworzyć komunikację wyłącznie z własnej perspektywy i zaczęły lepiej rozumieć potrzeby odbiorców. Rob Gaige z Reddita przypominał z kolei, że każda społeczność rządzi się własnymi zasadami.
DoorDash pokazał to w praktyce podczas kampanii skierowanej do pokolenia Z. Firma połączyła zainteresowanie NBA i WNBA z kulturą sportową, aktywnością w mediach społecznościowych oraz doświadczeniami offline. Jak zauważył Rob Gaige, kampania mogła dotrzeć do bardzo różnych społeczności – od sportowych, przez fanowskie, po związane z celebrytami – ponieważ każda z nich odnajdywała w niej coś istotnego dla siebie.
Komentarze źródłem najcenniejszych wskazówek
Na Reddicie komentarze mogą być dla marek czymś znacznie więcej niż tylko opiniami użytkowników. Pokazują, czego klienci potrzebują, z jakimi problemami się mierzą, jak myślą o produktach i jakiego języka używają podczas rozmów.
Jeden z ekspertów zachęcał marketerów do uważnego czytania komentarzy, podkreślając, że to właśnie w nich często kryją się najcenniejsze wskazówki. Shyam Venugopal z PepsiCo określił Reddita jako cenne źródło inspiracji, które może pomóc firmom rozwijać produkty i lepiej planować komunikację.
Przykładem wykorzystania informacji z komentarzy była historia marki Bar Keepers Friend opisana przez Roba Gaige’a. Jeden z użytkowników Reddita zwrócił uwagę na problem z zakrętką produktu, która pokrywała się proszkiem. Marka potraktowała tę uwagę poważnie, a inni członkowie społeczności potwierdzili, że byliby gotowi zapłacić więcej za lepsze rozwiązanie.
Zaangażowanie ma znaczenie
Na Reddicie nie wystarczy opublikować komunikatu i czekać na reakcję użytkowników. Marki powinny dać społeczności powód do włączenia się w rozmowę i stworzyć przestrzeń, w której odbiorcy mogą komentować, rozwijać pomysły oraz współtworzyć doświadczenie.
Benja Juster z HubSpot zaproponował prosty test kreatywny: jeśli pomysł nie sprawdziłby się w zwykłej rozmowie ze znajomymi, prawdopodobnie nie warto go realizować. Alejandro Pinillos z Mars zwrócił z kolei uwagę, że działania oparte na społecznościach wymagają oddania części kontroli twórcom i użytkownikom.
Przykładem takiego podejścia było Story House firmy Audible. Koncepcja „księgarni bez książek” została przygotowana tak, aby odwiedzający mogli aktywnie uczestniczyć w wydarzeniu – od cichego klubu książki, przez spotkania z narratorami, po zajęcia artystyczne. Dzięki temu nie byli jedynie odbiorcami przekazu marki, ale stawali się częścią całego doświadczenia.
Liczy się realny efekt
Takie działania powinny jednocześnie przekładać się na konkretne efekty biznesowe. Jim Squires z Reddita sprowadził ocenę skuteczności do prostego pytania: czy działania marki rzeczywiście wpłynęły na wyniki firmy?
Susan Kingston-Brown z UM zwróciła uwagę, że globalne marki muszą brać pod uwagę lokalny kontekst i nie mogą ograniczać się do prostego tłumaczenia tych samych komunikatów na kolejne rynki. Ocena efektów powinna obejmować cały proces – od zainteresowania użytkowników i jakości rozmów, przez ruch i sprzedaż, aż po ponowne zakupy oraz rekomendacje.
DoorDash pokazał przykład takiego podejścia, analizując rozmowy wokół swojej marki. Gina Igwe opisała wskaźnik, który pozwala ocenić, czy zainteresowanie marką w społeczności rośnie, a następnie zestawić te dane z ruchem użytkowników i liczbą zamówień.
Najważniejsza lekcja z Cannes wykracza jednak poza samego Reddita. Dotyczy sposobu, w jaki marki budują relacje ze społecznościami. Z przedstawionych przykładów wynika, że skuteczniejsze są firmy, które najpierw poznają potrzeby i oczekiwania użytkowników, a dopiero później włączają się do rozmów.
W przypadku Reddita oznacza to konieczność zrozumienia zasad obowiązujących w danej społeczności oraz dostosowania sposobu komunikacji do jej charakteru. Dopiero na tej podstawie marka może budować wiarygodną obecność na platformie i angażować użytkowników w sposób zgodny z oczekiwaniami społeczności. (ao)
>>> Czytaj też: Lekcja intencji i walidacji według Oprah Winfrey. Co z tego wynika dla branży PR?
5 trendów z pierwszego dnia Cannes Lions, które redefiniują współczesny marketing
O tym, jak kultowe marki stają się elementem kultury. Relacja z Cannes Lions 2026
Cannes Lions 2026. Najsilniejsze marki nie walczą dziś o uwagę. Walczą o znaczenie
Źródło: business.reddit.com, How to Reddit: Strategies from marketers at Cannes, Allison Tepley, 25.06.2026
